China-soub.com 下载 1章引 表1-1沟通分析示例 在一段工作繁忙的时期里, ,你将问你的经理你是否可以休假 发起者 是一位明星/优秀的/平庸的下属 你是高级/低级职员 听众 主要听众——你的老板,他离你很近或很遥远,友好或不友好,随意或严格 次要听众——一你老板的老板:你的同事、下属或客户:其他可能受到结果影响的人 目标 当你想休假时就能获得批准 背景 工作繁忙 你是部门的次要/关键人物 你以前曾经段没有要求特殊的待遇 有/没有先例 其他人提出/没提出同样的要求 私下考虑这次休假对你十分重要 已把工作托付给同事 其他人被给予过同样的待遇 我能在休假前后用更多的时间把工作补上,可以重新安排进度表和完成期限使之成为可能 我会报答这个恩惠 为休假对我有益,所以它对公司也是有益的 个别谈话 备忘录 电子沟通 上述中的几种 反馈信息多样化的受众可能是支持性的,表示接受的、无所谓的、含敌意的。他们可能会提出你意想不 到的问题 即使在分析上述十分浅显的例子时,我们也发现需要在沟通之前对涉及的各项因素给予充分考虑—而我们却往 往对此不甚了了。资源、背景以及受众的多样化左右着我们对信息内容及媒介形式的取舍。我们会根据实际情况,向不 同的受众传递不同的信息(如果我们还不想遭到反感的话)。在反复权衡利弊之后,我们也许会放弃该项要求 第一部分的每1章将集中讨论一个重要的沟通工具,余下部分将集中讨论商务沟通所体现的 特征和了解你自己的重要性,即分析你作为发起者的优势和劣势 1.3沟通和洞察力 沟通是我们在清醒世界里所做的事。它是一项艰难的工作。人类自从被挤出子宫发出的第 声啼哭起,就一直以某种形式进行沟通。大多数人类的沟通是本能的、经验性的、可以由性 格决定的。一名成功管理者的工作是对沟通能更加深入地进行分析,以及对沟通效果有更客观 的认识。本章所谈及的工具是每个管理者的沟通计划及实施的重点部分 企业有效沟通的挑战性至少和私人之间有效沟通的挑战性同样大。彼得·德鲁克( Peter Drucker)是一位敏锐的管理观察家,他的任何著作或文章都值得拜读。他在考察企业沟通的难 度时提出了4项基本的沟通原则 1.沟通是理解力。“在沟通时,无论采用何种媒体,第一个必须回答的问题是:‘这个沟通 1彼得·德鲁克在《管理学:目标、责任与实践》里提出了他的基本准则,纽约 H arper&Row出版公司, 1974年,P484表 1-1 沟通分析示例 在一段工作繁忙的时期里，你将问你的经理你是否可以休假 发起者 你是一位明星/优秀的/平庸的下属 你是高级/低级职员 听众 主要听众—你的老板，他离你很近或很遥远，友好或不友好，随意或严格 次要听众—你老板的老板；你的同事、下属或客户；其他可能受到结果影响的人 目标 当你想休假时就能获得批准 背景 工作繁忙 你是部门的次要/关键人物 你以前曾经/没有要求特殊的待遇 有/没有先例 其他人提出/没提出同样的要求 消息 私下考虑这次休假对你十分重要 已把工作托付给同事 其他人被给予过同样的待遇 我能在休假前后用更多的时间把工作补上，可以重新安排进度表和完成期限使之成为可能， 我会报答这个恩惠 为休假对我有益，所以它对公司也是有益的 媒介 个别谈话 电话 备忘录 会议 电子沟通 上述中的几种 反馈信息 多样化的受众可能是支持性的，表示接受的、无所谓的、含敌意的。他们可能会提出你意想不 到的问题 即使在分析上述十分浅显的例子时，我们也发现需要在沟通之前对涉及的各项因素给予充分考虑—而我们却往 往对此不甚了了。资源、背景以及受众的多样化左右着我们对信息内容及媒介形式的取舍。我们会根据实际情况，向不 同的受众传递不同的信息（如果我们还不想遭到反感的话）。在反复权衡利弊之后，我们也许会放弃该项要求。 第一部分的每1章将集中讨论一个重要的沟通工具，余下部分将集中讨论商务沟通所体现的 特征和了解你自己的重要性，即分析你作为发起者的优势和劣势。 1.3 沟通和洞察力 沟通是我们在清醒世界里所做的事。它是一项艰难的工作。人类自从被挤出子宫发出的第 一声啼哭起，就一直以某种形式进行沟通。大多数人类的沟通是本能的、经验性的、可以由性 格决定的。一名成功管理者的工作是对沟通能更加深入地进行分析，以及对沟通效果有更客观 的认识。本章所谈及的工具是每个管理者的沟通计划及实施的重点部分。 企业有效沟通的挑战性至少和私人之间有效沟通的挑战性同样大。彼得·德鲁克 ( P e t e r D r u c k e r )1是一位敏锐的管理观察家，他的任何著作或文章都值得拜读。他在考察企业沟通的难 度时提出了4项基本的沟通原则： 1. 沟通是理解力。“在沟通时，无论采用何种媒体，第一个必须回答的问题是：‘这个沟通 下载 第1章 引 言第第5 1 彼得·德鲁克在《管理学：目标、责任与实践》里提出了他的基本准则，纽约Harper & Row 出版公司， 1 9 7 4年，P 4 8 4