4、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 5、旅行社的销售业务流程包括几部盼内容？ 6、询价函电的处理要点是什么？ 7、确认环节的操作要点是什么？ 8、旅行社发团作业流程包括哪些环节？ 9、正式的旅游接待计找划包括哪些内容 10、组团计调的业务流程是怎样的？ 11、地接计调的业务流程是怎样的？ 12、预报旅游计环节的操作要点是什么？ 13、旅行社接待业务流程跑括哪些环节？ 14、计调人员的职责和素质要求各是什么？ 15、狭义的计调业务包括哪些内容？ 16、外联业务的特点和职责各是什么？ 17、简述旅游接待计划的变更原因？ 18、简述旅行社变更接待计划时应做的工作？ 第3章知识点与复习思考题 一、知识点 1、旅行社产品的要素主要是：目的地的吸引物、目的地的设施和从驻地到日的地的交 通以及整个旅游过程中相联人员所提供的服务。 2、关于服务，美国市场营销学协会对其所下的定义是：“可被区分界定，主要为不可 感知，却也可使欲望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品和服务的出售联 系在一起。生产服务时可能会或不需要利明实物，而且即使需要借助某些实物协助生产 服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。”8 4、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 5、旅行社的销售业务流程包括几部分内容？ 6、询价函电的处理要点是什么？ 7、确认环节的操作要点是什么？ 8、旅行社发团作业流程包括哪些环节？ 9、正式的旅游接待计划包括哪些内容？ 10、组团计调的业务流程是怎样的？ 11、地接计调的业务流程是怎样的？ 12、预报旅游计划环节的操作要点是什么？ 13、旅行社接待业务流程包括哪些环节？ 14、计调人员的职责和素质要求各是什么？ 15、狭义的计调业务包括哪些内容？ 16、外联业务的特点和职责各是什么？ 17、简述旅游接待计划的变更原因？ 18、简述旅行社变更接待计划时应做的工作？ 第 3 章 知识点与复习思考题 一、知识点 1、旅行社产品的要素主要是：目的地的吸引物、目的地的设施和从驻地到目的地的交 通以及整个旅游过程中相关人员所提供的服务。 2、关于服务，美国市场营销学协会对其所下的定义是：“可被区分界定，主要为不可 感知，却也可使欲望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品和服务的出售联 系在一起。生产服务时可能会或不需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产 服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题