得分 评卷人 四、简答题（每题5分，共10分） 29.试说明如何提高客户满意度？ 30.关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？ 得 分 评卷人 五、论述题（答题要求：介绍有关的理论，并通过现实生活中的例子来 分析理论。共30分，每题15分)】 31.试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。 32.指出汽车销售的四种营销模式，并简要说明各种模式下的特点。 1522得分|评卷人 四、简答题{每题 5分，共 0分) 29. 试说 满意度 30. 对待 得分|评卷人 五、论述题{答题要求:介绍有关的理论，并通过现实生活中的例子来 分析理论。共 0分，每题 5分} 1. 并能 种忠 32. 汽车销售 营销模式 1522