·对于顾客抱怨管理系统的有效性必须进行评审，评审的程序通常 是通过倾听一重视一创新→关照来实现的。抱怨管理程序 的目的是： 抱怨的有效解决； 恢复顾客的信任感； 一一从顾客的抱怨中吸取经验教训； 向所有相关人员传播有关信息，以消除抱怨的根源并更好 地满足顾客需求； -一通过组织收集各方面的顾客抱怨信息并予以评审和利用 通过系统性行为不断改进管理； 有效的顾客抱怨管理系统应该能够把不满意的顾客转变为 满意的、忠诚的顾客。 • 对于顾客抱怨管理系统的有效性必须进行评审，评审的程序通常 是通过倾听 重视 创新 关照来实现的。抱怨管理程序 的目的是： ——抱怨的有效解决； ——恢复顾客的信任感； ——从顾客的抱怨中吸取经验教训； ——向所有相关人员传播有关信息，以消除抱怨的根源并更好 地满足顾客需求； ——通过组织收集各方面的顾客抱怨信息并予以评审和利用； ——通过系统性行为不断改进管理； ——有效的顾客抱怨管理系统应该能够把不满意的顾客转变为 满意的、忠诚的顾客