·领先和后进不仅看财务业绩等，更应看以下这些信息： (1)有纯真的意愿去安排业务并依据顾客需求重新定义操作程序： (2)真正意识到可持续业绩首先要让顾客感到满意，其次才是利润； (3)具有勇于创新并改变企业文化的魄力； (4)利用明确的顾客目标以及正确的度量工具支撑评审报告系统？ (⑤)团队文化、持续发展以及服务顾客的坚定信念能否协调一致？ (6)开发一个系统鼓励员工参与提高顾客价值和解决问题的工作？ (7)有一种激励机制鼓励员工去做正确的事情而不仅仅是把事情做好。 (8)在建立顾客忠诚和顾客持久力的战略远景方面确立真正的领导； (⑨)开发一个灵活的信息基础框架，和顾客建立有效的对话机制； 0明确规定改进顾客服务的目标： )建立正确的系统和程序，以确保第一次和每一次都能正确地做好 正确的事： )用价值链原则进行操作，把团队精神作为创造最佳业绩驱动力； 3)采取各种措施接纳和反馈信息，与顾客建立持续不断对话系统； ④开发闭环顾客管理程序，尽可能高效地处理顾客关心的问题； ⑤)必须鼓励创新和不断学习，以使顾客能够获得额外的服务； 6有一个适用于各层次和关键岗位运作有效的报酬奖赏系统。• 领先和后进不仅看财务业绩等，更应看以下这些信息： ⑴有纯真的意愿去安排业务并依据顾客需求重新定义操作程序； ⑵真正意识到可持续业绩首先要让顾客感到满意，其次才是利润； ⑶具有勇于创新并改变企业文化的魄力； ⑷利用明确的顾客目标以及正确的度量工具支撑评审报告系统？ ⑸团队文化、持续发展以及服务顾客的坚定信念能否协调一致？ ⑹开发一个系统鼓励员工参与提高顾客价值和解决问题的工作？ ⑺有一种激励机制鼓励员工去做正确的事情而不仅仅是把事情做好。 ⑻在建立顾客忠诚和顾客持久力的战略远景方面确立真正的领导； ⑼开发一个灵活的信息基础框架，和顾客建立有效的对话机制； ⑽明确规定改进顾客服务的目标； ⑾建立正确的系统和程序，以确保第一次和每一次都能正确地做好 正确的事； ⑿用价值链原则进行操作，把团队精神作为创造最佳业绩驱动力； ⒀采取各种措施接纳和反馈信息，与顾客建立持续不断对话系统； ⒁开发闭环顾客管理程序，尽可能高效地处理顾客关心的问题； ⒂必须鼓励创新和不断学习，以使顾客能够获得额外的服务； ⒃有一个适用于各层次和关键岗位运作有效的报酬奖赏系统