正式/非正式顾客抱怨 接受、记录并分 被分派团队分析、解 被分派团队 派到适当的团队 决、陈述并提供反馈 集中问题 执行者评估、分析结 为再发生的 果并适当分派任务 问题分析数据 图6-2抱怨管理图 正式/非正式顾客抱怨 接受、记录并分 派到适当的团队 执行者评估、分析结 果并适当分派任务 被分派团队分析、解 决、陈述并提供反馈 为再发生的 问题分析数据 被分派团队 集中问题 图6-2 抱怨管理图