7.表格设计包括确定表格的( )两个方面。 A.大小 B.框架 C.种类 D.内容 8.住宿登记表所涉及的项目是由( )规定的。 A.公安部门 B.工商管理部门 C.饭店 D.政府 得分 评卷人 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每题2分， 共12分) )1,前厅部对客服务是由宾客抵店、宾客住店、宾客离店三个阶段构成。 ( )2.问讯员不可随便将住客的房号告诉第三者。 )3.有效的沟通就是指信息传递。 ( )4.使用中的任何表格如果增加、变更、删诚，必须得到分管总经理的批准。 ( )5.平均房价是指饭店每出租一间客房所获得的平均客房收人。 )6.对员工从事专业工作的能力的考评就是业务考评。 得分 评卷人 四、名词解释（每题5分，共20分） 1.前厅部： 2.房态： 3.金钥匙： 4.一次性结账服务： 得 分 评卷人 五、简答题（每题10分，共40分）】 1,怎样做好客房预订的信息预报工作？ 2.客账管理系统有哪些主要功能？ 3.前厅部际沟通的基本方法有哪些？ 4.设计表格的原则是什么？ 21037.表格设计包括确定表格的( A.大小 C.种类 8.住宿登记表所涉及的项 目是由( A.公安部门 C.饭店 )两个方面。 B.框架 D.内容 )规定的。 B.工商管理部门 D.政府 得 分 评卷人 三、判断正误 (下列各题有对有错 ，对的打丫 ，错 的打 X。每题 2分 ， 共 12分) )1.前厅部对客服务是由宾客抵店、宾客住店、宾客离店三个阶段构成。 )2.问讯员不可随便将住客的房号告诉第三者。 )3.有效的沟通就是指信息传递。 )4.使用 中的任何表格如果增加 、变更 、删减，必须得到分管总经理的批准。 )5.平均房价是指饭店每出租一间客房所获得的平均客房收人。 )6.对员工从事专业工作的能力的考评就是业务考评。 得 分 评卷人 四、名词解释(每题 5分，共 20分) 1.前厅部: Z.房态 : 3.金钥匙 : 4.一次性结账服务 : 得 分 评卷人 五、简答题(每题 10分，共40分) 1.怎样做好客房预订的信息预报工作? 2.客账管理系统有哪些主要功能? 3.前厅部际沟通 的基本方法有哪些? 4 设计表格的原则是什么? 2103