4.（)是前厅客房预订种类中最为常见、最简单的一种预订。 A.临时类预订 B.确认类预订 C.保证类预订 D.等候类预订 5.在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合被称为( ）。 A.服务质量 B.服务包 C.服务测量 D.服务感受 6.前厅使用的表格中，可以进行定量分析的表格是( )。 A.接待服务用表 B.评比值表格 C.计数值表格 D.事实数据表格 7.住店客人正在使用的客房属于( )。 A.实房 B.OK房 C,保留房 D.双锁房 8.()是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前 及时入账。 A.即时消费 B.事前消费 C.事后消费 D.额外消费 9.( )是客人进人酒店形成第一印象和最后印象的部门。 A.客房部 B.餐饮部 C.前厅部 D.康乐部 10.前厅部经理的直接上级一般是( )。 A.副总经理 B.大堂副理 C.总经理 D.总经理助理 21564. ( )是前厅客房预订种类中最为常见、最简单的一种预订。 A. 类预订B. 认类 c.保证类预订 .等候类预订 5. 环境 服务 组合被 )。 A.服务质量 .服务包 c.服务测量 .服务感受 6. 前厅 定量 格是 )。 A. 服务 表B. 表格 c.计数值表格 .事实数据表格 7. 正在使 )。 A. 房B.OK c.保留房 .双锁房 8. ( )是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前 及时入账。 A. 时消 费B.事前 c.事后消费 .额外消费 9. ( )是客人进入酒店形成第-一印象和最后印象的部门。 A. 客房部B.餐饮部 c.前厅部 .康乐部 10. 前厅部经理 直接上级 A. c.总经理 2156 B. D