(4)购买决策：这一阶段是消费者购买过程的关键阶段，营销者在这一阶段一方面要向消费者提供更 多更详细的商品信息，使消费者消除各种疑虑，另一方面要通过提供各种销售服务，方便消费者选购，促进 消费者做出购买本企业产品的决策。 (5)购后嫩受：消费者的购后感受一般表现为：满意、基本满意和不满意三种情况。购后感受的好 坏，影响到消费者是否重复购买及口碑传插，对企业信誉影响极大。所以，营销者对其产品的宣传必须是实 事求是、符合实际，另外，要注意及时收集信息，加强售后服务，采取相应措施，进一步改善消费者购后感 受，提高顾客满意度。 第五章市场营销信息系统 名词解释 1、市场调查 2、普查 、抽样调查 4、分层随机抽样法 5、调查问卷 6、潜在市场 7、服务市场 填空题 1、访间问法是指通过 一的方式向被调查者了解市场资料的一种方法。 2、按调查信息收集的途径，可以分为 一和 3、实验法是指在市场调查中，通过 一来取得市场情况第一手资料的调查方法 4、按信息收集的规模分，市场调查可以分为 一和 三、单项选择题 1、企业投资开发新产品 开拓新市场时进行的市场调查活动属于( A、经常性市场调查 B、不定期市场调查 C、临时性市场调查 D、定期调查 2 市场商品需求量主要取决于( A、社会购买力水平 B、消费者购买意向 C、消带者需求的大小 D、潜在需求量 3、 对消费支出模式、 收入状况的调查属于( A、技术环境调查 B、社会文化环境调查 C、经济环培调查 D、企业法律环墙调香 4、下列不属于营销实务调查的是( A、产品调查 B、销售渠道调查 C、促销调查 D、顾客调查 5、如果对调查结果的可信度要求 一般，那麽 A、所选的调查地区，调查对象的居住地点可适当集中，调查对象具备的条件可以调整 B、所洗的调查对象的居住地点可以分散一些，但调查对象具各的条件可以调整 C、必须增大样本数目 D、所选的调查对象的居住地点可适当集中，但调查对象所具备的条件不能调整 6、不属于访问调查方法的是( A、信函访问法 B、面谈访问法 C、留置调查法 D、电话访问法 7、下列不屈于编校的内容是( 在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征相异的资料区分开米 B、检查调查资料的真实性和准确程度 C、检杳收华到的资料是否齐全，有无重复或遗漏 D、检查记录的 致性 口径的统一性 四、多项选择题 1、下列哪些情况下可采用一次性调查( A企业投资开发新产品 B开拓新的市场 （4）购买决策：这一阶段是消费者购买过程的关键阶段，营销者在这一阶段一方面要向消费者提供更 多更详细的商品信息，使消费者消除各种疑虑，另一方面要通过提供各种销售服务，方便消费者选购，促进 消费者做出购买本企业产品的决策。 （5）购后感受：消费者的购后感受一般表现为：满意、基本满意和不满意三种情况。购后感受的好 坏，影响到消费者是否重复购买及口碑传播，对企业信誉影响极大。所以，营销者对其产品的宣传必须是实 事求是、符合实际，另外，要注意及时收集信息，加强售后服务，采取相应措施，进一步改善消费者购后感 受，提高顾客满意度。 第五章 市场营销信息系统 一、名词解释 1、市场调查  2、普查    3、抽样调查    4、分层随机抽样法    5、调查问卷 6、潜在市场    7、服务市场 二、 填空题 1、访问法是指通过-的方式向被调查者了解市场资料的一种方法。 2、按调查信息收集的途径，可以分为————和————。 3、实验法是指在市场调查中，通过——————来取得市场情况第一手资料的调查方法。 4、按信息收集的规模分，市场调查可以分为————、————、————和————。 三、 单项选择题 1、企业投资开发新产品，开拓新市场时进行的市场调查活动属于（    ）。 A、经常性市场调查               B、不定期市场调查 C、临时性市场调查               D、定期调查 2、市场商品需求量主要取决于（     ）。 A、社会购买力水平              B、消费者购买意向 C、消费者需求的大小            D、潜在需求量 3、对消费支出模式、收入状况的调查属于（     ）。 A、技术环境调查              B、社会文化环境调查 C、经济环境调查               D、企业法律环境调查 4、下列不属于营销实务调查的是（     ）。 A、产品调查                  B、销售渠道调查 C、促销调查                  D、顾客调查 5、如果对调查结果的可信度要求一般，那麽（      ）。 A、所选的调查地区，调查对象的居住地点可适当集中，调查对象具备的条件可以调整 B、所选的调查对象的居住地点可以分散一些，但调查对象具备的条件可以调整 C、必须增大样本数目 D、所选的调查对象的居住地点可适当集中，但调查对象所具备的条件不能调整 6、不属于访问调查方法的是（     ）。 A、信函访问法                        B、面谈访问法 C、留置调查法                        D、电话访问法 7、下列不属于编校的内容是（      ）。 A、在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征相异的资料区分开来 B、检查调查资料的真实性和准确程度 C、检查收集到的资料是否齐全，有无重复或遗漏 D、检查记录的一致性，口径的统一性 四、多项选择题 1、下列哪些情况下可采用一次性调查（     ）。 A企业投资开发新产品 B开拓新的市场