作业习题 第一章市场营销学绪论 、名词解释 1、市场 2、市场营销 3、顾客让渡价值 4、生产观色 5、推销观念 6、市场营销观念 5、社会营销观今 填空题 1、企业经营观念的发展变化是( )促成的，不是企业发自内心愿意的。 2、如果市场属于严重供不应求的短缺经济，企业以()观念作为企业生产经营的指导思想是很合 适的，如果市场竞争激烈，市场已转为买方市场，企业要生存，就应树立()观念了。 3、顾客让渡价值是指( )与 )之间的差额部分。 4、整体顾客成本是只顾客在购买商品和服务过程中所耗费的( )、时间、精力和( )成 5、市场营销观念的核心是以（)为中心，企业的一切经营活动都用绕它运行。 三、简答题 1、什么是市场？市场可以怎样被区分？ 2、什么是市场营销学？市场营销学在现代社会中有那些作用？ 3、企业经营观念的发展经历了哪几个阶段？在当今市场竞争如此激烈的条件下，企业要生存、发展应 树立什么观念？ 4、什么是顷客让度价值，使顾客获得更大让渡价值的途径有哪些？ 5、什么是市场营销观念，在本世纪初的市场条件下，企业为什么应以此观念指导企业的经营活动？ 四、单项选择题 1、企业经营观念的发展变化是( )造成的，不是企业主动形成的观念。 A、政府行政命令 B、市场形势变化 C、顾客要求企业 D、企业决策者号召 2、在目前市场竞争很激烈的条件下，生产企业最应具有的营销观念是( )。 A、生产观 B、产品观念 C、推销观急 D、市场营销观念 3、市场营销观念是指以( )为中心的企业制定和实施营销组合策略的经济活动。 A、企业盈利 B、职工意愿 C、顾客需要 D、上级指示 4、( )是整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。 A、顾客让渡价值 B、商品使用价值 C、顾客理想价值 D、人生最大价值 五、多项选择题 1、实现顾客最大让渡价值的途径有提高和增加( )。 A、人员价值 B、形象价值 C、商品价值 D、使用价值 2、社会营销观念是企业营销要考虑( )的长远利益，不是只考虑顾客现实的利益。 A、社会利益 B、顾客利益 C、企业利益D、职工利益
作业习题 第一章 市场营销学绪论 一、 名词解释 1、市场 2、市场营销 3、顾客让渡价值 4、生产观念 5、推销观念 6、市场营销观念 5、 社会营销观念 二、 填空题 1、企业经营观念的发展变化是（ ）促成的，不是企业发自内心愿意的。 2、如果市场属于严重供不应求的短缺经济，企业以（ ）观念作为企业生产经营的指导思想是很合 适的，如果市场竞争激烈，市场已转为买方市场，企业要生存，就应树立（ ）观念了。 3、顾客让渡价值是指（ ）与（ ）之间的差额部分。 4、整体顾客成本是只顾客在购买商品和服务过程中所耗费的（ ）、时间、精力和（ ）成 本。 5、市场营销观念的核心是以（ ）为中心，企业的一切经营活动都围绕它运行。 三、简答题 1、什么是市场？市场可以怎样被区分？ 2、什么是市场营销学？市场营销学在现代社会中有那些作用？ 3、企业经营观念的发展经历了哪几个阶段？在当今市场竞争如此激烈的条件下，企业要生存、发展应 树立什么观念？ 4、什么是顾客让渡价值，使顾客获得更大让渡价值的途径有哪些？ 5、什么是市场营销观念，在本世纪初的市场条件下，企业为什么应以此观念指导企业的经营活动？ 四、 单项选择题 1、企业经营观念的发展变化是（ ）造成的，不是企业主动形成的观念。 A、政府行政命令 B、市场形势变化 C、顾客要求企业 D、企业决策者号召 2、在目前市场竞争很激烈的条件下，生产企业最应具有的营销观念是（ ）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 3、市场营销观念是指以（ ）为中心的企业制定和实施营销组合策略的经济活动。 A、企业盈利 B、职工意愿 C、顾客需要 D、上级指示 4、（ ）是整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。 A、顾客让渡价值 B、商品使用价值 C、顾客理想价值 D、人生最大价值 五、 多项选择题 1、实现顾客最大让渡价值的途径有提高和增加（ ）。 A、人员价值 B、形象价值 C、商品价值 D、使用价值 2、社会营销观念是企业营销要考虑（ ）的长远利益，不是只考虑顾客现实的利益。 A、社会利益 B、顾客利益 C、企业利益 D、职工利益
第一章参考答案 一、名词解释 1、市场=人口+购买力+购买欲望 2、市场营销是指企业的一种市场经营活动，即企业从消费需求出发，综合运用各种科学的市场经营策 略，把商品和服务整体地销售给消费者，尽可能满足他们的需求，并最终实现企业自身的生存和发展目标。 3、顾客让渡价值(Customer Delivered Value)是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 4、生产观念即顾客喜欢那些随处得到的、价格低廉的产品。所以企业应致力于获得较高的生产效率和 广泛的销售覆盖面 5、推销观念如果对消费者置之不理，他们就不会大量购买本组织的商品，所以企业必须进行大量的推 销和促销努力。换言之，只要企业努力推销什么产品，消费者或用户就会更多的购买什么产品。 6、市场营销观念是指实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更 有效、更有力地地传送目标市场所期望满足的东西。 7、社会营销观念是指组织的任务是确定目标市场的需求、欲望和兴趣，并以保护或者提高消费者和社 会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。 二、填空题 1、消费者 2、生产观念 ,市场营销观念 3、顾客价值与顾客成本 4、货币、体力 5、消费需求 三、简答题 1、什么是市场？市场可以怎样被风分？ 答：市场是指消费者对某种商品或服务需求的总和。整体市场是一种最高层次的市场：消费品市场和生 产要素市场是第二层次的市场：第三层次的市场是指某一种商品的供求联系。 2、什么是市场营销学？市场营销学在现代社会中有哪些作用？ 答：市场营销学就是研究市场营销活动的一门科学，其研究对象是以消费者为中心的市场营销活动及其 规律性。 市场营销学在现代社会中的作用表现为三个方面：第一，迎接二十一世纪的营销挑战：第二，促进经济 成长：第三，促进企业发展 3、企业经营观念的发展经历生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五个 阶段，企业要生存、发展应树立市场营销观念。 4、顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之间的差额。 使顾客获得更大让渡价值的途径有：①增加总顾客价值，降低总顾客成本。②总顾客成本不变，增加总 顾客价值。③总顾客价值不变，降低总顾客成本。④总顾客价值的增加幅度高于总顾客成本的上升幅度。 5、市场营销观念是指达到组织目标的关键在于正确确定目标市场上消费者的需要和欲望，比竞争者更 有效地满足目标市场的需求。 在本世纪初的市场条件下，企业应以出观令指导其经营活动，因为我国现在市场上的商品多数都是供大 于求，消费者选择的余地很大，消费者追求消费的差异化、多样化，追求时尚、高档，追求高品质等等。同 时，企业之间的竞争非常激烈，企业为了在竞争中取胜，就必须选择以满足消费者需求为其经营理念，不断 创新，开发新产品，建立通畅的营销渠道和出奇制胜的促销策略，不断增强企业的核心竞争力，这样，才能 在市场上立于不败之地 四、单项选择题 1、B 2、D 3、C 4、A 五、多项选择 1、A、人员价值 B、形象价值 C、商品价值 2、A、社会利益 B、顾客利益 C、企业利益
第一章 参考答案 一、名词解释 1、市场= 人口 + 购买力 + 购买欲望 2、市场营销是指企业的一种市场经营活动，即企业从消费需求出发，综合运用各种科学的市场经营策 略，把商品和服务整体地销售给消费者，尽可能满足他们的需求，并最终实现企业自身的生存和发展目标。 3、 顾客让渡价值（Customer Delivered Value）是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 4、 生产观念即顾客喜欢那些随处得到的、价格低廉的产品。所以企业应致力于获得较高的生产效率和 广泛的销售覆盖面。 5、推销观念如果对消费者置之不理，他们就不会大量购买本组织的商品，所以企业必须进行大量的推 销和促销努力。换言之，只要企业努力推销什么产品，消费者或用户就会更多的购买什么产品。 6、 市场营销观念是指实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更 有效、更有力地地传送目标市场所期望满足的东西。 7、 社会营销观念是指组织的任务是确定目标市场的需求、欲望和兴趣，并以保护或者提高消费者和社 会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。 二、填空题 1、消费者 2、生产观念，市场营销观念 3、顾客价值与顾客成本 4、货币、体力 5、消费需求 三、简答题 1、什么是市场？市场可以怎样被区分？ 答：市场是指消费者对某种商品或服务需求的总和。整体市场是一种最高层次的市场；消费品市场和生 产要素市场是第二层次的市场；第三层次的市场是指某一种商品的供求联系。 2、什么是市场营销学？市场营销学在现代社会中有哪些作用？ 答：市场营销学就是研究市场营销活动的一门科学，其研究对象是以消费者为中心的市场营销活动及其 规律性。 市场营销学在现代社会中的作用表现为三个方面：第一，迎接二十一世纪的营销挑战；第二，促进经济 成长；第三，促进企业发展。 3、企业经营观念的发展经历生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五个 阶段，企业要生存、发展应树立市场营销观念。 4、顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之间的差额。 使顾客获得更大让渡价值的途径有：①增加总顾客价值，降低总顾客成本。②总顾客成本不变，增加总 顾客价值。③总顾客价值不变，降低总顾客成本。④总顾客价值的增加幅度高于总顾客成本的上升幅度。 5、市场营销观念是指达到组织目标的关键在于正确确定目标市场上消费者的需要和欲望，比竞争者更 有效地满足目标市场的需求。 在本世纪初的市场条件下，企业应以此观念指导其经营活动，因为我国现在市场上的商品多数都是供大 于求，消费者选择的余地很大，消费者追求消费的差异化、多样化，追求时尚、高档，追求高品质等等。同 时，企业之间的竞争非常激烈，企业为了在竞争中取胜，就必须选择以满足消费者需求为其经营理念，不断 创新，开发新产品，建立通畅的营销渠道和出奇制胜的促销策略，不断增强企业的核心竞争力，这样，才能 在市场上立于不败之地。 四、单项选择题 1、B 2、D 3、C 4、A 五、多项选择题 1、A、人员价值 B、形象价值 C、商品价值 2、A、社会利益 B、顾客利益 C、企业利益
第二章市场营销环境 一、名词解释 1.宏观营销环境 2.微观营销环境 3.个人可支配收入 4.个人可任意支配收入 5.恩格尔系数 6.社会购买力 7环墙域助 8.营销机会 9.密集发展战略 10.一体化发展战略 11.多角化发展战吗 12.人口老龄化 一、填空颗 1.企业面对临的顾客市场包括消费者市场、 一市场、 一市场、 一市场和- -市场。 2.企业的微观环境包括 等六个方面。 3.企业面对的音争者有愿望音争者、 一竞争者、 -音争者、一 一竞争者四类。 4.企业面对的公众有 -和内部公 众等七类。 5.企业的宏观环境包括人口环境、 环培、- 一环培、 环培、 环培和-一 -环 6.人口老龄化是指60岁以上的人口 -10%,或65岁以上的人口占总人口的比例达到-一 的人口结构。 7随着家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭总收入的比例会 ，用于家庭建设和住宅方面 的支出占 一的比例 8.面对环境威胁，企业的营销策略有 一、和-一 9.面对市场机会，企业发展自己的成长战略有 10.储蓄是一种 的购买力，信贷则是把购买力 一的一种状态，为此，企业应密切注意 国家经济政策和银行利率的变化。 山，竞争者和营销中介是企业面对的 一环境，而人口老龄化是企业面对的 一环境。 三、多项选择 1.企业的宏观营销环境有( A.人口环境B.经济环境 C.科技环境 D.自然环境E法律环境R.社会文化环境 2.企业的微观环境有( A.供应者B.企业C.竞争者D.营销中介E.顾客 F.公众 3.企业面对的竞争者有( A.愿望竞争者B.平行竞争者 C.产品形式竞争者D.品牌竞争者 E.挑战者 4.恩格尔定律的基本内容是( A随着家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭收入的比重逐渐下降 B.随若家庭收入的增加，用于家务经营和住宅方面的支出占家庭收入的比重大体不变 C.随若家庭收入的增加，用于娱乐、旅游、教育方面的支出和储蓄占家庭收入的比重会上升 5.密集型发展战略包括( A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.产品创新
第二章 市场营销环境 一、名词解释 1.宏观营销环境 2.微观营销环境 3.个人可支配收入 4.个人可任意支配收入 5.恩格尔系数 6.社会购买力 7.环境威胁 8.营销机会 9.密集发展战略 10.一体化发展战略 11.多角化发展战略 12.人口老龄化 二、填空题 1.企业面对临的顾客市场包括消费者市场、-市场、-市场、-市场和- -市场。 2.企业的微观环境包括-、-、-、-、- -、-等六个方面。 3.企业面对的竞争者有愿望竞争者、-竞争者、-竞争者、-竞争者四类。 4.企业面对的公众有-、-、-、-、-、-和内部公 众等七类。 5.企业的宏观环境包括人口环境、-环境、-环境、-环境、-环境和-环 境。 6.人口老龄化是指60岁以上的人口- -10%，或65岁以上的人口占总人口的比例达到- 的人口结构。 7.随着家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭总收入的比例会-，用于家庭建设和住宅方面 的支出占-的比例-。 8.面对环境威胁，企业的营销策略有-、-、和-。 9.面对市场机会，企业发展自己的成长战略有-、-、-。 10.储蓄是一种-的购买力，信贷则是把购买力-的一种状态，为此，企业应密切注意 国家经济政策和银行利率的变化。 11.竞争者和营销中介是企业面对的-环境，而人口老龄化是企业面对的-环境。 三、多项选择题 1.企业的宏观营销环境有（ ）。 A.人口环境 B.经济环境 C.科技环境 D.自然环境 E.法律环境 F.社会文化环境 2.企业的微观环境有（ ）。 A.供应者 B.企业 C.竞争者 D.营销中介 E.顾客 F.公众 3.企业面对的竞争者有（ ）。 A.愿望竞争者 B.平行竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 E.挑战者 4.恩格尔定律的基本内容是（ ）。 A随着家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭收入的比重逐渐下降 B.随着家庭收入的增加，用于家务经营和住宅方面的支出占家庭收入的比重大体不变 C.随着家庭收入的增加，用于娱乐、旅游、教育方面的支出和储蓄占家庭收入的比重会上升 5.密集型发展战略包括（ ）。 A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.产品创新
6.一体化发展战略包括( A.后向 一体化 B.前向一体化C.水平一体化 D.多向一体化 7.多角化发展战略包括( A.同心多角化B.跨行业多角化C.水平多角化D.同行业多角化 8.企业发展战略包括( A.密集型发展战略 B. 一体化发展战略C.多角化发展战略D.创新发展战略 四、简答下列问题 1,企业进行环境分析的重要性如何？ 2.什么是宏观营销环境？企业应注意哪些宏观环境： 3.什么是微观营销环境？企业应注意哪些微观环境？ 4.简述人口环境对企业营销活动的影响。 5.简述经济环境对企业营销活动的影响 6.简述科技环境对企业营销活动的影响。 7.简述政治法律环境对企业营销活动的影响 8.简述自然法律环境对企业营销活动的影响 9,简术社会文化环培对企业营销活动的母影响 五、 论述题 1,试述经济环境和人口环境对企业营销活动的影响。 2.试述企业发展战略的主要内容。 第二章参考答案 一、名词解释 1,宏观营销环境是指影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、科技、自然、法律和社会文 化环境等六大因素。 2.微观营销环境是指直接影响企业为之服务的能力的那些因素，包括企业内部环境和外部微观环境因 素。 3.个人可支配收入是指扣除个人缴纳的各项税款和交给政府的非商业性开支后，用于消费和储蓄的那部 分收入。 4.个人可任意支配收入是指从可支配收入中减去个人用于购买生活必需品和固定性支出之后所剩余的部 分. 5.恩格尔系数是指用于购买食品的支出占家庭收入的比例。 6,社会购买力是指一定时期内社会各方面用于购买产品的货币支付能力 7.环境威胁是指不利于甚至危害企业生存和发展的可能和因素，它会给企业带来经济损失。 8.营销机会是指企业能取得竞争优势和差别利益的市场机会。 9.密集发展战略是指企业的产品或市场还有很大的发展潜力，为了利用机会及时发展而采取的开发产品 或开发市场机会的策略。 10.一体化发展战略是指企业所在的行业很有发展前途，企业在产、供、销等方面实行联合，从而提高 效率，提高营利能力和控制能力 11.多角化发展战略是指向本行业以外发展，扩大业务范围，向其他行业投资，实行跨行业经营。 12.人口老龄化是指60岁以上的老年人占总人口的比重大于10%，或65岁以上的老年人占总人口的比重大 于7%的人口状况 二、填空题 1.企业面对临的顾客市场包括消费者市场、生产者市场、转卖者市场、政府市场和国际市场。 2.企业的微观环境包括供应者、企业本身、竞争者、营销中介、顾客、公众等六个方面。 3.企业面对的竞争者有愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者四类。 4.企业面对的公众有金融界、媒介、政府、群众团体、一般公众、地方公众和内部公众等七类 5.企业的宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境和社会文化环境
6.一体化发展战略包括（ ）。 A.后向一体化 B.前向一体化 C.水平一体化 D.多向一体化 7.多角化发展战略包括（ ）。 A. 同心多角化 B.跨行业多角化 C.水平多角化 D.同行业多角化 8.企业发展战略包括（ ）。 A. 密集型发展战略 B. 一体化发展战略 C. 多角化发展战略 D. 创新发展战略 四、简答下列问题 1.企业进行环境分析的重要性如何？ 2.什么是宏观营销环境？企业应注意哪些宏观环境？ 3.什么是微观营销环境？企业应注意哪些微观环境？ 4.简述人口环境对企业营销活动的影响。 5.简述经济环境对企业营销活动的影响。 6.简述科技环境对企业营销活动的影响。 7.简述政治法律环境对企业营销活动的影响。 8.简述自然法律环境对企业营销活动的影响 9.简述社会文化环境对企业营销活动的影响。 五、论述题 1.试述经济环境和人口环境对企业营销活动的影响。 2.试述企业发展战略的主要内容。 第二章 参考答案 一、名词解释 1.宏观营销环境是指影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、科技、自然、法律和社会文 化环境等六大因素。 2.微观营销环境是指直接影响企业为之服务的能力的那些因素，包括企业内部环境和外部微观环境因 素。 3.个人可支配收入是指扣除个人缴纳的各项税款和交给政府的非商业性开支后，用于消费和储蓄的那部 分收入。 4.个人可任意支配收入是指从可支配收入中减去个人用于购买生活必需品和固定性支出之后所剩余的部 分。 5.恩格尔系数是指用于购买食品的支出占家庭收入的比例。 6.社会购买力是指一定时期内社会各方面用于购买产品的货币支付能力。 7.环境威胁是指不利于甚至危害企业生存和发展的可能和因素，它会给企业带来经济损失。 8.营销机会是指企业能取得竞争优势和差别利益的市场机会。 9.密集发展战略是指企业的产品或市场还有很大的发展潜力，为了利用机会及时发展而采取的开发产品 或开发市场机会的策略。 10.一体化发展战略是指企业所在的行业很有发展前途，企业在产、供、销等方面实行联合，从而提高 效率，提高营利能力和控制能力 11.多角化发展战略是指向本行业以外发展，扩大业务范围，向其他行业投资，实行跨行业经营。 12.人口老龄化是指60岁以上的老年人占总人口的比重大于10%，或65岁以上的老年人占总人口的比重大 于7%的人口状况。 二、填空题 1.企业面对临的顾客市场包括消费者市场、生产者市场、转卖者市场、政府市场和国际市场。 2.企业的微观环境包括供应者、企业本身、竞争者、营销中介、顾客、公众等六个方面。 3.企业面对的竞争者有愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者四类。 4.企业面对的公众有金融界、媒介、政府、群众团体、一般公众、地方公众和内部公众等七类。 5.企业的宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境和社会文化环境
6.人口老龄化是指60岁以上的老年人占总人口的比重超过10%，或65岁以上的老年人占总人口的比重大 于7%。的人口状况 7.随者家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭总收入的比例会下降，用于家务经营和住宅方面的 支出占家庭收入的比例大体不变。 8.面对环境威胁，企业的营销策略有缓解对策、转移对策、和抗衡对策 9.面对市场机会，企业发展自己的成长战略有密集型成长战略、一体化成长战略、多角化成长战路。 10.储蓄是一种推迟了的购买力，信贷则是把购买力提前表现出来的一种状态，为此，企业应密切注意 国家经济政策和银行利率的变化。 11.竞争者和营销中介是企业面对的微观环境，而人口老龄化是企业面对的宏观环境。 三、多项选择题 B C D F 2 A.B. C. D.E. F. 3. A BC D 4. N 5. A. B. C. 6. A B C A B 8. A. B. 四、简答下列问题 ,企业进行环境分析的重要性如何？ 答：市场营销环境是指影响企业的生存和发展的各种外部因素和影响力，包括宏观环境和微观环境。这 些外部环境因素会给企业造成营销机会和环境威胁。为了利用机会、避免环境威胁，企业通过营销环境分 析，弄清环境变化对企业发展的有利影响，了解自身的优势及弱点，从而有助于企业正确地结合内外环境条 件调整或制定其营销策略。同时，对不利于企业的环境威胁及时避开，以避免经济损失。 2.什么是宏观营销环境？企业应注意哪些宏观环境？ 答：宏观环境是影响企业微观环境的巨大社会力 包括人口、经济、自然、科技、政治法律、社会文 化等六大因素。企业应注意上述六个方面的环境因素的变化。 3.什么是微观营销环境？企业应注意哪些微观环境？ 答：微观环境是指直接影响企业为顾客服务的能力的那些因素，包括企业内部环境因素和外部微观环境 因素。企业应注意供应者、竞争者、营销中介、顺客、公众和企业自身等方面的的变化状况，及时调整自已 的营销策略，以适应环境的变化。 4.简述人口环境对企业营销活动的影响 答：人口环境是指人口数量、人口结构、人口地理分布等。人口环境的变化表现在我国人口总量庞大但 增长率开始下降、人口老龄化己成趋势，在人口的地理分布上有城市化倾向、大城市中心地区的空心化倾 向，家庭结构趋于小型化、单亲家庭和独身家庭的比重也在上升，儿童用品市场开发潜力巨大，受教育机会 增多使得人们对文化用品、旅游、教育等方面的消费需求增加。这些情况表明，企业正面临者银色市场、儿 童市场、城市市场、文化用品和旅游市场以及教育消费市场等方面的营销机会，企业应针对市场需求和自身 实力决定进入自己的目标市场，制定有效的营销组合策略。 5.简述经济环境对企业营销活动的影响。 答：经济环境是指企业市场营销活动所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势，其中最主要的指 标是社会购买力。而社会购买力又与居民的收支、储蓄和信贷以及物价等因素密切相关。因此，企业不仅罗 研究消费者的收入状况、支出模式及储蓄和信贷情况的变化等几个方面，还要研究经济的宏观指标，如货币 流通、就业、资源、能源、工农业生产的增长等问题。通过对经济环境的研究和跟踪，适时的制定和调整企 业的市场营销组合策略，有效的开展市场营销活动 6.简述科技环境对企业营销活动的影响。 答：科技环境不仅直接影响企业内部的生产与经营，同时还与其他环境因素互相依懒、互相作用。技术 革命的发展对于企业的营销活动有着巨大影响，主要表现在：产品寿命周期缩短，技术革命极大地促进经济
6.人口老龄化是指60岁以上的老年人占总人口的比重超过10%，或65岁以上的老年人占总人口的比重大 于7%。的人口状况。 7.随着家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭总收入的比例会下降，用于家务经营和住宅方面的 支出占家庭收入的比例大体不变。 8.面对环境威胁，企业的营销策略有缓解对策、转移对策、和抗衡对策。 9.面对市场机会，企业发展自己的成长战略有密集型成长战略、一体化成长战略、多角化成长战略。 10.储蓄是一种推迟了的购买力，信贷则是把购买力提前表现出来的一种状态，为此，企业应密切注意 国家经济政策和银行利率的变化。 11.竞争者和营销中介是企业面对的微观环境，而人口老龄化是企业面对的宏观环境。 三、多项选择题 1. A B C. D. E. F. 2. A. B. C. D. E. F. 3. A. B. C. D. 4. A B. C. 5. A. B. C. 6. A. B. C. 7. A. B. C. 8. A. B. C. 四、简答下列问题 1.企业进行环境分析的重要性如何？ 答：市场营销环境是指影响企业的生存和发展的各种外部因素和影响力，包括宏观环境和微观环境。这 些外部环境因素会给企业造成营销机会和环境威胁。为了利用机会、避免环境威胁，企业通过营销环境分 析，弄清环境变化对企业发展的有利影响，了解自身的优势及弱点，从而有助于企业正确地结合内外环境条 件调整或制定其营销策略。同时，对不利于企业的环境威胁及时避开，以避免经济损失。 2.什么是宏观营销环境？企业应注意哪些宏观环境？ 答：宏观环境是影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、自然、科技、政治法律、社会文 化等六大因素。企业应注意上述六个方面的环境因素的变化。 3.什么是微观营销环境？企业应注意哪些微观环境？ 答：微观环境是指直接影响企业为顾客服务的能力的那些因素，包括企业内部环境因素和外部微观环境 因素。企业应注意供应者、竞争者、营销中介、顾客、公众和企业自身等方面的的变化状况，及时调整自己 的营销策略，以适应环境的变化。 4.简述人口环境对企业营销活动的影响。 答：人口环境是指人口数量、人口结构、人口地理分布等。人口环境的变化表现在我国人口总量庞大但 增长率开始下降、人口老龄化已成趋势，在人口的地理分布上有城市化倾向、大城市中心地区的空心化倾 向，家庭结构趋于小型化、单亲家庭和独身家庭的比重也在上升，儿童用品市场开发潜力巨大，受教育机会 增多使得人们对文化用品、旅游、教育等方面的消费需求增加。这些情况表明，企业正面临着银色市场、儿 童市场、城市市场、文化用品和旅游市场以及教育消费市场等方面的营销机会，企业应针对市场需求和自身 实力决定进入自己的目标市场，制定有效的营销组合策略。 5.简述经济环境对企业营销活动的影响。 答：经济环境是指企业市场营销活动所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势，其中最主要的指 标是社会购买力。而社会购买力又与居民的收支、储蓄和信贷以及物价等因素密切相关。因此，企业不仅要 研究消费者的收入状况、支出模式及储蓄和信贷情况的变化等几个方面，还要研究经济的宏观指标，如货币 流通、就业、资源、能源、工农业生产的增长等问题。通过对经济环境的研究和跟踪，适时的制定和调整企 业的市场营销组合策略，有效的开展市场营销活动。 6.简述科技环境对企业营销活动的影响。 答：科技环境不仅直接影响企业内部的生产与经营，同时还与其他环境因素互相依赖、互相作用。技术 革命的发展对于企业的营销活动有着巨大影响，主要表现在：产品寿命周期缩短，技术革命极大地促进经济
的增长：消费模式和生活方式的变革。针对上述特点，企业的营销活动应注意搜集最新的信息，通过对新技 术的学习和采用，开发新产品或抓住时机转入新行业。企业应增加预算中研究与开发的费用，利用新技术 善营销管理，提高企业的服务质量和工作效率，这样才能在不断变化的环境中提高自身的应变能力，立于不 败之地。 7.简述政治法律环境对企业营销活动的影响 答：政治法律环境显示出政府与企业的关系，主要包括三个层次：政府的有关经济方针政策：政府预布 的各项经济法令法规：群众团体。政治法律环境不仅范围企业的行为，而且会使消费需求数量、质量和结构 发生变化，能鼓励或限制某些产品的生产和消费 8.简述自然环境对企业营销活动的影响。 答：自然环境对企业营销的影响主要涉及以下几方面： 一些自然资源日益短缺：资源成本不稳定：环境 污染严重：政府对环境保护干预的加强。这样，对那些认识到保护环境的重要性并在生产经营过程中考虑 保标准的企业是有利的。 9.简术社会文化环境对企业营销活动的影响。 答：社会文化环境是指由价值观念、生活方式、宗教信仰、职业与教育程度、相关群体、风俗习惯、社 会道德风尚等因素构成的环境。这种环境不像其他环境那样显而易见和易于理解，但对消费者的市场需求和 购买行为会产生强烈而持续的影响。进而影响到企业的营销活动。但是，随若经济生活的国际化、世界文化 交流的加深和不同民族、地区文化的相互渗透，企业所面临的社会文化环境也在不断发生变化，企业应善于 及时把握时机，制定相应的营销决策。 五、论述题 1.试述经济环境和人口环境对企业营销活动的影响 答：经济环境是指企业市场营销活动所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势，其中最主要的指 标是社会购买力。而社会购买力又与居民的收支、储蓄和信贷以及物价等因素密切相关。因此，企业不仅要 研究消费者的收入状况、支出模式及储蓄和信贷情况的变化等几个方面，还要研究经济的宏观指标，如货币 流通、就业、资源、能源、工农业生产的增长等问题。通过对经济环境的研究和跟踪，适时的制定和调整企 业的市场营销组合策略，右效的开展市场营销活动： 人口环境是指人口数量 人口结构、人口地理分布等。人口环境的变化表现在我国人口总量房 大但增长率开始下降、人口老龄化已成趋势，在人口的地理分布上有城市化倾向、大城市中心地区的空心化 倾向，家庭结构趋于小型化、单亲家庭和独身家庭的比重也在上升，儿童用品市场开发潜力曰大，受教育机 会增多使得人们文化用品、旅游、教育等方面的消费需求增加。这些情况表明，企业正面临若银色市场 儿童市场、城市市场、文化用品和旅游市场以及教育消费市场等方面的营销机会，企业应针对市场需求和自 身实力决定进入自己的目标市场，制定有效的营销组合策略。 2.试述企业发展战略的主要内容 答：企业面对环境机会应掌握市场优势，有效的运用资源，发展自己的事业。有三种发展找略可供选 择：密集发展战略、一体化发展战略、多元化发展战略。具体内容略。 第三章消费者市场及购买者行为 第四章组织市场及其购买行为 填空 1、根据参与者的介入程度和品牌之间的差异程度，可将消费者购买行为分为一 .四种类型。 2、根据消费者购买习惯，可以将消费品分为： 3、影润消费者购买行为的各种信息源，包括 4、产业购买者的购买情况大体有三种类型， 5、人们之所以对同一刺激物有不同的知觉，是因为人们经历了三种知觉过程 6、购买者的需要往往由两种刺激引起，即-
的增长；消费模式和生活方式的变革。针对上述特点，企业的营销活动应注意搜集最新的信息，通过对新技 术的学习和采用，开发新产品或抓住时机转入新行业。企业应增加预算中研究与开发的费用，利用新技术改 善营销管理，提高企业的服务质量和工作效率，这样才能在不断变化的环境中提高自身的应变能力，立于不 败之地。 7.简述政治法律环境对企业营销活动的影响。 答：政治法律环境显示出政府与企业的关系，主要包括三个层次：政府的有关经济方针政策；政府颁布 的各项经济法令法规；群众团体。政治法律环境不仅范围企业的行为，而且会使消费需求数量、质量和结构 发生变化，能鼓励或限制某些产品的生产和消费。 8.简述自然环境对企业营销活动的影响。 答：自然环境对企业营销的影响主要涉及以下几方面：一些自然资源日益短缺；资源成本不稳定；环境 污染严重；政府对环境保护干预的加强。这样，对那些认识到保护环境的重要性并在生产经营过程中考虑环 保标准的企业是有利的。 9.简述社会文化环境对企业营销活动的影响。 答：社会文化环境是指由价值观念、生活方式、宗教信仰、职业与教育程度、相关群体、风俗习惯、社 会道德风尚等因素构成的环境。这种环境不像其他环境那样显而易见和易于理解，但对消费者的市场需求和 购买行为会产生强烈而持续的影响。进而影响到企业的营销活动。但是，随着经济生活的国际化、世界文化 交流的加深和不同民族、地区文化的相互渗透，企业所面临的社会文化环境也在不断发生变化，企业应善于 及时把握时机，制定相应的营销决策。 五、论述题 1.试述经济环境和人口环境对企业营销活动的影响。 答：经济环境是指企业市场营销活动所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势，其中最主要的指 标是社会购买力。而社会购买力又与居民的收支、储蓄和信贷以及物价等因素密切相关。因此，企业不仅要 研究消费者的收入状况、支出模式及储蓄和信贷情况的变化等几个方面，还要研究经济的宏观指标，如货币 流通、就业、资源、能源、工农业生产的增长等问题。通过对经济环境的研究和跟踪，适时的制定和调整企 业的市场营销组合策略，有效的开展市场营销活动。 人口环境是指人口数量、人口结构、人口地理分布等。人口环境的变化表现在我国人口总量庞 大但增长率开始下降、人口老龄化已成趋势，在人口的地理分布上有城市化倾向、大城市中心地区的空心化 倾向，家庭结构趋于小型化、单亲家庭和独身家庭的比重也在上升，儿童用品市场开发潜力巨大，受教育机 会增多使得人们对文化用品、旅游、教育等方面的消费需求增加。这些情况表明，企业正面临着银色市场、 儿童市场、城市市场、文化用品和旅游市场以及教育消费市场等方面的营销机会，企业应针对市场需求和自 身实力决定进入自己的目标市场，制定有效的营销组合策略。 2.试述企业发展战略的主要内容。 答：企业面对环境机会应掌握市场优势，有效的运用资源，发展自己的事业。有三种发展战略可供选 择：密集发展战略、一体化发展战略、多元化发展战略。具体内容略。 第三章 消费者市场及购买者行为 第四章 组织市场及其购买行为 一、填空 1、根据参与者的介入程度和品牌之间的差异程度，可将消费者购买行为分为-、-、- -、-四种类型。 2、根据消费者购买习惯，可以将消费品分为-、-、-、-。 3、影响消费者购买行为的各种信息源，包括-、-、-、-。 4、产业购买者的购买情况大体有三种类型，即-、-、-。 5、人们之所以对同一刺激物有不同的知觉，是因为人们经历了三种知觉过程-、-、- -。 6、购买者的需要往往由两种刺激引起，即-、-
入、组织市场是由各种组织机构形成的企业产品和服务需求的总和，它可分为三种类型，即 二、单项选择 1、一般来说，消费者对价值较高、很少购买而品牌之间差异又比较大的商品，其购买行为往往表现为 ()。 A寻找多样化的购买行为B复杂的购买行为 C减少失调的购买行为 D习惯性的购买行为 2、人们往往会按照自己的偏见或先入为主之见来曲解安观申物.这一通向被成为()。 A选择性注意B选择性曲解C选择性保留 三、多项选择题（每题有两个以上的正确答案，全选对得分，错选或漏选不得分） 1、影响消费者购买行为的主要因素有 A文化因素B社会因素C个人因素D企业因素E心理因素 2、不同的人对同一刺激物会产生不同的认知是因为人们经历了三种认知过程()。 A选择性注意B选择性扭曲C个体自身的差异 D洗择性保留E学习 3、在产业购买中，常常有一个采购中心，这个采购中心一般包括()种成员。 A使用者B影响者C采购者D决定者E信息控制者 四、名词解释 1、相关群体 2、社会阶层 3、消费者市场 4、产业市场 5、转卖者市场 6、政府市场 五、简答题 1、简答消费者购买市场的特点。 2、简答产业购买市场的特点。 3、简答产业购买者在新购条件下的购买过程。 4、影响消费者购买行为的因素有那些？ 5、产业购买者的购买决策受那些主要因素的影响？ 六、论述题 试述消费者的购买决策过程模型，及在各阶段上营销者应注意那些问题 第三、四章参考答案 一、填空 1、习惯性购买行为 寻求多样化购买行为 化解不协调购买行为复杂购买行为 2、日用品选购品特殊品非渴求品 3、个人来源商业来源公共来源经验来源 4、直接重购修订重购新购 5、选择性注意选择性扭曲选择性保留（记忆） 6、内部刺激 外部刺激 7、产业市场转卖市场政府市场 二、单项选择 1、B 2、B
7、组织市场是由各种组织机构形成的企业产品和服务需求的总和，它可分为三种类型，即- -、-、- 二、单项选择 1、一般来说，消费者对价值较高、很少购买而品牌之间差异又比较大的商品，其购买行为往往表现为 （ ）。 A 寻找多样化的购买行为 B 复杂的购买行为 C 减少失调的购买行为 D 习惯性的购买行为 2、人们往往会按照自己的偏见或先入为主之见来曲解客观事物，这一倾向被成为（ ）。 A 选择性注意 B 选择性曲解 C 选择性保留 三、多项选择题（每题有两个以上的正确答案，全选对得分，错选或漏选不得分） 1、影响消费者购买行为的主要因素有（ ）。 A 文化因素 B 社会因素 C 个人因素 D 企业因素 E 心理因素 2、不同的人对同一刺激物会产生不同的认知是因为人们经历了三种认知过程（ ）。 A 选择性注意 B 选择性扭曲 C 个体自身的差异 D 选择性保留 E 学习 3、在产业购买中，常常有一个采购中心，这个采购中心一般包括（ ）种成员。 A 使用者 B 影响者 C 采购者 D 决定者 E 信息控制者 四、名词解释 1、相关群体 2、社会阶层 3、消费者市场 4、产业市场 5、转卖者市场 6、政府市场 五、简答题 1、简答消费者购买市场的特点。 2、简答产业购买市场的特点。 3、简答产业购买者在新购条件下的购买过程。 4、影响消费者购买行为的因素有那些？ 5、产业购买者的购买决策受那些主要因素的影响？ 六、论述题 试述消费者的购买决策过程模型，及在各阶段上营销者应注意那些问题。 第三、四章 参考答案 一、填空 1、习惯性购买行为 寻求多样化购买行为 化解不协调购买行为 复杂购买行为 2、日用品 选购品 特殊品 非渴求品 3、个人来源 商业来源 公共来源 经验来源 4、直接重购 修订重购 新购 5、选择性注意 选择性扭曲 选择性保留（记忆） 6、内部刺激 外部刺激 7、产业市场 转卖市场 政府市场 二、单项选择 1、B 2、B
三、多项选择 I、ABCE 2、ABD 3、ABCDE 四、名词解释 1、相关群体：指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。 2、社会阶层：是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，他们是按等级排列的，每一阶层成 员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 3、消费者市场：指购买产品或服务并将之用于个人或家庭消费的购买者 4、产业市场：又叫生产者市场或企业市场，指一切购买产品或服务并将之用于生产其他产品或服务， 以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。 5、转卖者市场：指那些通过购买产品或服务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织 6、政府市场：指那些为执行政府职而采购或租用商品的各级政府机构。 五、简答 1、消费者购买市场的特点 (1)购买者人数众多，购买量小，购买次数频繁。 (2)非专业性购买 (3)需求弹性大 (4)购买行为多样性 2、产业市场特点 (1)购买者人数少，购买次数少，每次购买数量较大 (2)需求集中 (3)派生需求 (4)需求弹性小 (5)专业性购买 (6)互惠 (7)产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品 2、产业购买者在新购条件下的购买过程 认识需要确定需要一说明需要物色供应商征求建议.选择供应商选择定货程序检查合 同履行情况 3、文化因素：核心文化、亚文化、社会阶层 社会因素：相关群体、家庭、角色和地位 个人因素：年龄和生命周期阶段、职业、经济状况、个性和生活方式等 心理因素：动机、认知、学习、信念和价值观。 5、环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。 六、论述 1、消费者的购买决策过程分为五个阶段。 (1)引起需要：营销者应不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。 (2)搜集信息：营销者既要作好商品广告宜传，吸引消费者的注意力，又要努力搞好商品陈列和说 明，使消费者迅速获得对企业有利的信息。 (3)评估比较：在这一阶段，营销者应注意，产品性能是购买者所考虑的首要问题：不同消费者对产 品的各种性能给予的重视程度或评估标准不同：消费者中既定的品牌信念与产品的实际性能可能有一定的差 距：消费者对产品的每一属性都有一个效用函数：多数消费者的评选过程是将实际产品与自己理想中的产品 相比较。因此，营销者可采取相应的对策，以提高本企业产品被选中的机会
三、多项选择 1、ABCE 2、ABD 3、ABCDE 四、名词解释 1、相关群体：指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。 2、社会阶层：是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，他们是按等级排列的，每一阶层成 员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 3、消费者市场：指购买产品或服务并将之用于个人或家庭消费的购买者‘ 4、产业市场：又叫生产者市场或企业市场，指一切购买产品或服务并将之用于生产其他产品或服务， 以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。 5、转卖者市场：指那些通过购买产品或服务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织。 6、政府市场：指那些为执行政府职而采购或租用商品的各级政府机构。 五、简答 1、消费者购买市场的特点 （1）购买者人数众多，购买量小，购买次数频繁。 （2）非专业性购买 （3）需求弹性大 （4）购买行为多样性 2、产业市场特点 （1）购买者人数少，购买次数少，每次购买数量较大 （2）需求集中 （3）派生需求 （4）需求弹性小 （5）专业性购买 （6）互惠 （7）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品 2、产业购买者在新购条件下的购买过程 认识需要-确定需要-说明需要-物色供应商-征求建议-选择供应商-选择定货程序-检查合 同履行情况 3、文化因素：核心文化、亚文化、社会阶层 社会因素：相关群体、家庭、角色和地位 个人因素：年龄和生命周期阶段、职业、经济状况、个性和生活方式等 心理因素：动机、认知、学习、信念和价值观。 5、环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。 六、论述 1、消费者的购买决策过程分为五个阶段。 （1）引起需要：营销者应不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。 （2）搜集信息：营销者既要作好商品广告宣传，吸引消费者的注意力，又要努力搞好商品陈列和说 明，使消费者迅速获得对企业有利的信息。 （3）评估比较：在这一阶段，营销者应注意，产品性能是购买者所考虑的首要问题；不同消费者对产 品的各种性能给予的重视程度或评估标准不同；消费者中既定的品牌信念与产品的实际性能可能有一定的差 距；消费者对产品的每一属性都有一个效用函数；多数消费者的评选过程是将实际产品与自己理想中的产品 相比较。因此，营销者可采取相应的对策，以提高本企业产品被选中的机会
(4)购买决策：这一阶段是消费者购买过程的关键阶段，营销者在这一阶段一方面要向消费者提供更 多更详细的商品信息，使消费者消除各种疑虑，另一方面要通过提供各种销售服务，方便消费者选购，促进 消费者做出购买本企业产品的决策。 (5)购后嫩受：消费者的购后感受一般表现为：满意、基本满意和不满意三种情况。购后感受的好 坏，影响到消费者是否重复购买及口碑传插，对企业信誉影响极大。所以，营销者对其产品的宣传必须是实 事求是、符合实际，另外，要注意及时收集信息，加强售后服务，采取相应措施，进一步改善消费者购后感 受，提高顾客满意度。 第五章市场营销信息系统 名词解释 1、市场调查 2、普查 、抽样调查 4、分层随机抽样法 5、调查问卷 6、潜在市场 7、服务市场 填空题 1、访间问法是指通过 一的方式向被调查者了解市场资料的一种方法。 2、按调查信息收集的途径，可以分为 一和 3、实验法是指在市场调查中，通过 一来取得市场情况第一手资料的调查方法 4、按信息收集的规模分，市场调查可以分为 一和 三、单项选择题 1、企业投资开发新产品 开拓新市场时进行的市场调查活动属于( A、经常性市场调查 B、不定期市场调查 C、临时性市场调查 D、定期调查 2 市场商品需求量主要取决于( A、社会购买力水平 B、消费者购买意向 C、消带者需求的大小 D、潜在需求量 3、 对消费支出模式、 收入状况的调查属于( A、技术环境调查 B、社会文化环境调查 C、经济环培调查 D、企业法律环墙调香 4、下列不属于营销实务调查的是( A、产品调查 B、销售渠道调查 C、促销调查 D、顾客调查 5、如果对调查结果的可信度要求 一般，那麽 A、所选的调查地区，调查对象的居住地点可适当集中，调查对象具备的条件可以调整 B、所洗的调查对象的居住地点可以分散一些，但调查对象具各的条件可以调整 C、必须增大样本数目 D、所选的调查对象的居住地点可适当集中，但调查对象所具备的条件不能调整 6、不属于访问调查方法的是( A、信函访问法 B、面谈访问法 C、留置调查法 D、电话访问法 7、下列不屈于编校的内容是( 在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征相异的资料区分开米 B、检查调查资料的真实性和准确程度 C、检杳收华到的资料是否齐全，有无重复或遗漏 D、检查记录的 致性 口径的统一性 四、多项选择题 1、下列哪些情况下可采用一次性调查( A企业投资开发新产品 B开拓新的市场
（4）购买决策：这一阶段是消费者购买过程的关键阶段，营销者在这一阶段一方面要向消费者提供更 多更详细的商品信息，使消费者消除各种疑虑，另一方面要通过提供各种销售服务，方便消费者选购，促进 消费者做出购买本企业产品的决策。 （5）购后感受：消费者的购后感受一般表现为：满意、基本满意和不满意三种情况。购后感受的好 坏，影响到消费者是否重复购买及口碑传播，对企业信誉影响极大。所以，营销者对其产品的宣传必须是实 事求是、符合实际，另外，要注意及时收集信息，加强售后服务，采取相应措施，进一步改善消费者购后感 受，提高顾客满意度。 第五章 市场营销信息系统 一、名词解释 1、市场调查 2、普查 3、抽样调查 4、分层随机抽样法 5、调查问卷 6、潜在市场 7、服务市场 二、 填空题 1、访问法是指通过-的方式向被调查者了解市场资料的一种方法。 2、按调查信息收集的途径，可以分为————和————。 3、实验法是指在市场调查中，通过——————来取得市场情况第一手资料的调查方法。 4、按信息收集的规模分，市场调查可以分为————、————、————和————。 三、 单项选择题 1、企业投资开发新产品，开拓新市场时进行的市场调查活动属于（ ）。 A、经常性市场调查 B、不定期市场调查 C、临时性市场调查 D、定期调查 2、市场商品需求量主要取决于（ ）。 A、社会购买力水平 B、消费者购买意向 C、消费者需求的大小 D、潜在需求量 3、对消费支出模式、收入状况的调查属于（ ）。 A、技术环境调查 B、社会文化环境调查 C、经济环境调查 D、企业法律环境调查 4、下列不属于营销实务调查的是（ ）。 A、产品调查 B、销售渠道调查 C、促销调查 D、顾客调查 5、如果对调查结果的可信度要求一般，那麽（ ）。 A、所选的调查地区，调查对象的居住地点可适当集中，调查对象具备的条件可以调整 B、所选的调查对象的居住地点可以分散一些，但调查对象具备的条件可以调整 C、必须增大样本数目 D、所选的调查对象的居住地点可适当集中，但调查对象所具备的条件不能调整 6、不属于访问调查方法的是（ ）。 A、信函访问法 B、面谈访问法 C、留置调查法 D、电话访问法 7、下列不属于编校的内容是（ ）。 A、在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征相异的资料区分开来 B、检查调查资料的真实性和准确程度 C、检查收集到的资料是否齐全，有无重复或遗漏 D、检查记录的一致性，口径的统一性 四、多项选择题 1、下列哪些情况下可采用一次性调查（ ）。 A企业投资开发新产品 B开拓新的市场
C建立新的经营结构 D根据市场的某些特殊情况而进行的市场调查活动 2、市场商品需求调查主要包括( A、市场商品需求最调查 B、需求结构调查 C、需求地点调查 D、需求时间调查 3、调查市场需求量，包括( )。 A了解企业所在地区的需求总量 B了解己满足的需求量和潜在的需求量 C了解本企业的市场占有率 D开拓新的消费领域的可能性 4、下列属于访问调查的方法有 A、观察实验法 B、面谈访问法 C、邮寄访间法 D、电话访问法 E、留置调查法 五、案例分析 某空调厂商想了解现阶段消费者对购买空调的意向和对目前空调各品牌的看法， 决定采用个人面谈调查 的方法取得第一手资料。该厂商从某名牌大学招募了数名大学生后，立即让大学生带上调查问卷开始上门访 问工作。有的大学生不仅带上正式的介绍信而且带上了学生证，因此避免了许多拒访现象。调查结束时，该 厂商未对调查员的工作进行任何监督 问：1、面谈调查的优缺点主要是什麽？ 2、该厂商在本次调查活动中，所做的工作有哪些欠缺之处？ 第五章参考答案 名词解释 1、市场调查：指营销人员对与企业营销活动有关的市场信息进行收集、整理、分析和判断，为营销策 划和营销决策提供事实与理论依据。 2、普查：对被研究总体中的全体单位进行无一例外的观察、询问、登记的一种调查方式 3、抽样调查：是在被研究总体中抽取一定数量的单位，根据对样本观察的结果，从数量上推算整个总 体情况的一种调查方式。 4、分层随机抽样法：是先将总体按与调查目的相关的标志分类，然后在每一类中按比例随机抽取样本 的方法。 5、调查问卷：是营销人员在向调查对象作访问调查时用以记录调查对象的态度与意愿的书面形式。 6、潜在市场：指那些表明对某个在市场上出售的商品有某种程度兴趣的顾客群体 7、服务市场：是企业选定的目标市场，是指企业决定要在合格有效市场上追求的那部分 二、填空题 1、询问 2、直接调查和间接调查 3、实验对比 4、普查、重点调查、典型调查、抽 样调查 三、单选题 1、c 2、A 3、D 4、C 5、A 6、A 7、A 四、多选题 L ABCD 2、ABD 3、ABC 4、BCDE 五、案例分析 1、面谈法的优点：具有直接性和灵活性的特点，能获得较多的第一手资料，可信度高，回收率高。 缺点：调查费用高，花费的调查时间长，不利于对调查人员的工作进行监督。 调查结果容易受到调查人员个人因素的影响 2、欠缺之处：
C建立新的经营结构 D根据市场的某些特殊情况而进行的市场调查活动 2、市场商品需求调查主要包括（ ）。 A、市场商品需求量调查 B、需求结构调查 C、需求地点调查 D、需求时间调查 3、调查市场需求量，包括（ ）。 A了解企业所在地区的需求总量 B了解已满足的需求量和潜在的需求量 C了解本企业的市场占有率 D开拓新的消费领域的可能性 4、下列属于访问调查的方法有（ ）。 A、观察实验法 B、面谈访问法 C、邮寄访问法 D、电话访问法 E、留置调查法 五、案例分析 某空调厂商想了解现阶段消费者对购买空调的意向和对目前空调各品牌的看法，决定采用个人面谈调查 的方法取得第一手资料。该厂商从某名牌大学招募了数名大学生后，立即让大学生带上调查问卷开始上门访 问工作。有的大学生不仅带上正式的介绍信而且带上了学生证，因此避免了许多拒访现象。调查结束时，该 厂商未对调查员的工作进行任何监督。 问：1、面谈调查的优缺点主要是什麽？ 2、该厂商在本次调查活动中，所做的工作有哪些欠缺之处？ 第五章 参考答案 一、名词解释 1、市场调查：指营销人员对与企业营销活动有关的市场信息进行收集、整理、分析和判断，为营销策 划和营销决策提供事实与理论依据。 2、普查：对被研究总体中的全体单位进行无一例外的观察、询问、登记的一种调查方式。 3、抽样调查：是在被研究总体中抽取一定数量的单位，根据对样本观察的结果，从数量上推算整个总 体情况的一种调查方式。 4、分层随机抽样法：是先将总体按与调查目的相关的标志分类，然后在每一类中按比例随机抽取样本 的方法。 5、调查问卷：是营销人员在向调查对象作访问调查时用以记录调查对象的态度与意愿的书面形式。 6、潜在市场：指那些表明对某个在市场上出售的商品有某种程度兴趣的顾客群体。 7、服务市场：是企业选定的目标市场，是指企业决定要在合格有效市场上追求的那部分。 二、填空题 1、询问 2、直接调查和间接调查 3、实验对比 4、普查、重点调查、典型调查、抽 样调查 三、单选题 1、C 2、A 3、D 4、C 5、A 6、A 7、A 四、多选题 1、ABCD 2、ABD 3、ABC 4、BCDE 五、案例分析 1、面谈法的优点：具有直接性和灵活性的特点，能获得较多的第一手资料，可信度高，回收率高。 缺点：调查费用高，花费的调查时间长，不利于对调查人员的工作进行监督。 调查结果容易受到调查人员个人因素的影响。 2、欠缺之处：