本章主要介绍了办税服务厅突发事件应急管理的基本知识突发事件的应对策略， 办税服务厅的舆情应对，以及办税服务厅突发事件后的管理 本章旨在普及办税服务厅突发事件应急管理的知识，提高应急指挥和处置能力， 预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严重危害，保护税务 工作人员和纳税人生命财产安全，维护公共安全和正常的办税秩序。 第一章税法宜传（中级） (一)目的与要求 通过本章学习，使学生加深对税法宜传的理解，熟悉税法宜传的内容、分类：掌 握税法宜传工作流程规范、技能目标，能够熟练运用各种方式开展税法宜传，提高税 法宣传的灵活性和针对性。 (二)教学内容 在思政教育方面，引导学生举握税务机关建设的多种便民纳税渠道，积极将 税费优惠政策和服务举措告知纳税人，做好精准辅导，让纳税人实实在在享受到 国家政策红利。 税法言传的目的是提高纳稻人税法遵从度，其主要内容可以》为日常官传和专颗 宜传。日常宣传是税务机关在日常工作中开展的宣传，其内容可以分为两大类：一是 税收政策宣传，二是办税流程宣传。专题宣传包括热点问题宣传、重点专题宣传和税 收宣传月宣传。日常宣传和专题宣传都有具体、明确的流程规范。本章通过明确税法 宜传的概念与目的，阐述税法宜传的内容和分类，详细说明税法宜传的流程规范。本 章的学习重点是税法宣传的目的、内容和流程规范。 第二章纳税咨询（中级） (一)目的与要求 了解纳税咨询的定义，我国纳税咨询及国际纳税咨询的基本情况。掌握12366纳 税服务热线管理及平台建设、互联网咨询类型特点及其管理。 (二)教学内容 在思政教育方面，培养学术掌握网上咨询、上门服务、“非接触式”等方式 深入到企业和个体工商户，结合企业行业特点和发展需求，做好纳税人办税、缴 税全过程的纳税咨询工作。 作为税务机关为满足纳税人获取相关涉税信息而提供的服务，纳税咨询是税务机 关纳税服务工作中的基础性工作，积极探索新形势下纳税咨询的有效途径，以满足纳 税人问、做、说、听、看的基本需求，是目前纳税咨询工作的首要任务。本章介绍了 纳税咨询的概念及其现状，并对目前纳税咨询的主要形式进行阐述，主要对12366热 线/12366办税服务平台建设、互联网咨询，有针对性地选择了其管理方法、管理模式 重点阐述。 本章主要介绍了办税服务厅突发事件应急管理的基本知识突发事件的应对策略， 办税服务厅的舆情应对，以及办税服务厅突发事件后的管理。 本章旨在普及办税服务厅突发事件应急管理的知识，提高应急指挥和处置能力， 预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严重危害，保护税务 工作人员和纳税人生命财产安全，维护公共安全和正常的办税秩序。 第一章 税法宣传（中级） （一）目的与要求 通过本章学习，使学生加深对税法宣传的理解，熟悉税法宣传的内容、分类；掌 握税法宣传工作流程规范、技能目标，能够熟练运用各种方式开展税法宣传，提高税 法宣传的灵活性和针对性。 （二）教学内容 在思政教育方面，引导学生掌握税务机关建设的多种便民纳税渠道，积极将 税费优惠政策和服务举措告知纳税人，做好精准辅导，让纳税人实实在在享受到 国家政策红利。 税法宣传的目的是提高纳税人税法遵从度，其主要内容可以分为日常宣传和专题 宣传。日常宣传是税务机关在日常工作中开展的宣传，其内容可以分为两大类：一是 税收政策宣传，二是办税流程宣传。专题宣传包括热点问题宣传、重点专题宣传和税 收宣传月宣传。日常宣传和专题宣传都有具体、明确的流程规范。本章通过明确税法 宣传的概念与目的，阐述税法宣传的内容和分类，详细说明税法宣传的流程规范。本 章的学习重点是税法宣传的目的、内容和流程规范。 第二章 纳税咨询（中级） （一）目的与要求 了解纳税咨询的定义，我国纳税咨询及国际纳税咨询的基本情况。掌握 12366 纳 税服务热线管理及平台建设、互联网咨询类型特点及其管理。 （二）教学内容 在思政教育方面，培养学术掌握网上咨询、上门服务、“非接触式”等方式 深入到企业和个体工商户，结合企业行业特点和发展需求，做好纳税人办税、缴 税全过程的纳税咨询工作。 作为税务机关为满足纳税人获取相关涉税信息而提供的服务，纳税咨询是税务机 关纳税服务工作中的基础性工作，积极探索新形势下纳税咨询的有效途径，以满足纳 税人问、做、说、听、看的基本需求，是目前纳税咨询工作的首要任务。本章介绍了 纳税咨询的概念及其现状，并对目前纳税咨询的主要形式进行阐述，主要对 12366 热 线/12366 办税服务平台建设、互联网咨询，有针对性地选择了其管理方法、管理模式 重点阐述