本章对纳税咨询的定义、现状进行阐述。并对目前重点建设的12366纳税服务热 线管理、12366办税服务平台建设以及互联网咨询管理进行详细阐述，以便于优化及 规范12366纳税服务热线及互联网咨询建设。 第三章办税服务风险防范（中级） (一)目的与要求 了解办税服务风险的具体表现以及形成原因，掌握有效处置风险的方法与技巧， 辟免九税服务风险的发生】 (二)教学内容 在思政教育方面，引导学生梳理并分析日常办税服务过程中常见的风险，查 找风险出现的原因，提供有效处置风险的方法与技巧，从而全面预防风险，保护 纳税人的生命和财产安全。 本章从办税服务厅风险的表现形式入手，详细描述了在当前政策背景下，办税服 务厅所面临的执法风险、服务风险、廉政风险与岗位风险。通过对风险形成原因的分 析，提出了建立风险预防体系的原则及具体举措，并根据不同的风险状况进行有效的 风险处置，从而实现有效规避风险。 第四章纳税人权益保护（中级） (一)目的与要求 通过本章学习，希望学生能够深刻认识到加强纳税人权益保护的重要性，提高维 护纳税人权益的自觉性，在实际工作中做好纳税服务投诉管理工作，提高纳税人的满 意度和税法遵从度。 (二)教学内容 在思政教育方面，培养学生全心全意为人民服务的意识，在一线服务岗位做 好纳税人税收管理工作，把培育和践行社会主义核心价值观有机融入整个客户课程 体系，全面渗透到课程教育教学全过程。 纳税人权益是指纳税人依法行使的权力和享受的利益。纳税人权益是国家通过 《宪法》和法律予以保障的。切实做好纳税人权益保护工作，对于我国社会主义民主 法治建设，发展社会主义市场经济，提高纳税人税法遵从度，构建和谐税收关系，具 有重要的现实意义。纳税人权利分为抽象纳税人权利和具体纳税人权利。本章重点介 绍了14项具体纳税人权利，纳税人权利的保护渠道有立法保护渠道、行政保护渠道、 司法保护渠道、其他保护渠道。纳税服务投斥分为：对纳税服务态度的投诉、对服务 质效的投诉和对侵害纳税人合法权益的投诉三类。税务机关和税务工作者要正确认识 和对待纳税人的投诉，要做好纳税人投诉的受理、周查、处理、指导和监督工作。加 强投诉管理，保障纳税人权益。现阶段，加强纳税人权益保护的主要措施是：推进办 税公开，规范执法行为，完善税收征纳沟通机制，建立税收风险防范机制，加强纳税本章对纳税咨询的定义、现状进行阐述。并对目前重点建设的 12366 纳税服务热 线管理、12366 办税服务平台建设以及互联网咨询管理进行详细阐述，以便于优化及 规范 12366 纳税服务热线及互联网咨询建设。 第三章 办税服务风险防范（中级） （一）目的与要求 了解办税服务风险的具体表现以及形成原因，掌握有效处置风险的方法与技巧， 避免办税服务风险的发生。 （二）教学内容 在思政教育方面，引导学生梳理并分析日常办税服务过程中常见的风险，查 找风险出现的原因，提供有效处置风险的方法与技巧，从而全面预防风险，保护 纳税人的生命和财产安全。 本章从办税服务厅风险的表现形式入手，详细描述了在当前政策背景下，办税服 务厅所面临的执法风险、服务风险、廉政风险与岗位风险。通过对风险形成原因的分 析，提出了建立风险预防体系的原则及具体举措，并根据不同的风险状况进行有效的 风险处置，从而实现有效规避风险。 第四章 纳税人权益保护（中级） （一）目的与要求 通过本章学习，希望学生能够深刻认识到加强纳税人权益保护的重要性，提高维 护纳税人权益的自觉性，在实际工作中做好纳税服务投诉管理工作，提高纳税人的满 意度和税法遵从度。 （二）教学内容 在思政教育方面，培养学生全心全意为人民服务的意识，在一线服务岗位做 好纳税人税收管理工作，把培育和践行社会主义核心价值观有机融入整个客户课程 体系，全面渗透到课程教育教学全过程。 纳税人权益是指纳税人依法行使的权力和享受的利益。纳税人权益是国家通过 《宪法》和法律予以保障的。切实做好纳税人权益保护工作，对于我国社会主义民主 法治建设，发展社会主义市场经济，提高纳税人税法遵从度，构建和谐税收关系，具 有重要的现实意义。纳税人权利分为抽象纳税人权利和具体纳税人权利。本章重点介 绍了 14 项具体纳税人权利，纳税人权利的保护渠道有立法保护渠道、行政保护渠道、 司法保护渠道、其他保护渠道。纳税服务投诉分为：对纳税服务态度的投诉、对服务 质效的投诉和对侵害纳税人合法权益的投诉三类。税务机关和税务工作者要正确认识 和对待纳税人的投诉，要做好纳税人投诉的受理、调查、处理、指导和监督工作。加 强投诉管理，保障纳税人权益。现阶段，加强纳税人权益保护的主要措施是：推进办 税公开，规范执法行为，完善税收征纳沟通机制，建立税收风险防范机制，加强纳税