3.按满意程度和忠诚程度对顾客分类 ·根据顾客对企业产品或服务的满意程度和忠诚程度（即重复购买 的意愿)之间不同的匹配关系进行划分，可以将企业的用户分为 五种类型： (1)“破坏者”：对品牌的满意程度和忠诚程度都很低，对品牌 形象会产生不利甚至破坏的作用。 (2) “囚禁者”：对品牌不满意，但由于缺少选择其他品牌的机 会，故仍然会重复购买该品牌。 (3)“随从者”：对品牌的满意程度和忠诚程度不高也不低，未 来的态度不明确。 (4)“图利者”：虽然对品牌很满意，但对品牌的忠诚度不高。 (5)“传道者”：对品牌的满意程度和忠诚程度都很高，对品牌 形象能产生非常积极的传播作用。3．按满意程度和忠诚程度对顾客分类 • 根据顾客对企业产品或服务的满意程度和忠诚程度（即重复购买 的意愿）之间不同的匹配关系进行划分，可以将企业的用户分为 五种类型： （1）“破坏者”：对品牌的满意程度和忠诚程度都很低，对品牌 形象会产生不利甚至破坏的作用。 （2）“囚禁者”：对品牌不满意，但由于缺少选择其他品牌的机 会，故仍然会重复购买该品牌。 （3）“随从者”：对品牌的满意程度和忠诚程度不高也不低，未 来的态度不明确。 （4）“图利者”：虽然对品牌很满意，但对品牌的忠诚度不高。 （5）“传道者”：对品牌的满意程度和忠诚程度都很高，对品牌 形象能产生非常积极的传播作用