对己有资源 结构惰性 分配的威胁 组织 阻力 群体惰性 对己有权力 有限的变 关系的威胁 对专业知 革关注 识的威胁 克服阻力 理解员工 沟通 员工参与 促进与支持 谈判 操纵和收买 强制 在卢公司中克服阻力 肯·艾弗森( Ken Iverson),卢卡公司主席,经营着几十亿美元 的钢铁公司。他发现员工和团队参与学习和变革是意义深远的和有 力量的。在他职业生涯的早期,艾弗森在该公司某单位工作,该单位 生产飞机部件,他们的部件被拒绝时,该单位处于困难时期。根据飞 杋規格说明的重要性质,部件必须制得有非常大的耐受性,没有错误 的余地。在艾弗森发明参与法之前的方法是传统的直接命令。上司 将缺陷告诉工人,并教他们如何改进产品质量,但是,这种方法失败 了,员工并未报据指导来改进。此外,也缺乏变草的社会支持,因为 在工厂工作的基层团队拒绝改变生产过程、程序和训练。 艾弗森和他的一名工头决定尝试一种不同的方法,他们搬了一 个明亮的红色凳子放到铸逵厂地面的中央。他们将当天所有遭拒绝 的产品收集起来放在凳子上,就离开了。他们并没有说一句话。终 于,有些员工走到凳子面前,看有什么事情发生。员工们开始检查拒 绝品,并讨论为何部件不符合规格。他们得出结论,大多教错误是可 防止的,有办法去纠正这些问题。大约六周以后,随着员工努力工 作和学习去纠正问题,在某特殊的日子里很少有拒绝品出现在红凳 子上。后来的许多日子里、甚至一个拒绝品也没有。工头或艾弗森 没有直接对纠正错误的员工哪怕说一句话,所有的事情都发 生了。(23 组织 阻力 对已有资源 结构惰性 分配的威胁 对已有权力 关系的威胁 群体惰性 有 限 的 变 革关注 对 专 业 知 识的威胁 三、克服阻力 理解员工 沟通 员工参与 促进与支持 谈判 操纵和收买 强制