第二节组织变革模型 、卢因的三步模型 解冻 行动 重新冻结 1.解冻 unfreezing:克服个体阻力和群体从众的压力,打破现状的平衡状态, 必须先要“解冻”。 推动力 driving forces:增加脱离现状的直接行为; 抑制力 restraining forces:减少维持现有平衡的活动,以达到阻碍作用。 两种方法的结合。 2.行动阶段 movement:组织、部门或个人的行为将上升到一个新的水平 3.重新冻结阶段 refreezing:一旦变革付诸实施,要想成功,还需要重新冻结 新形势,使它长久保持下来 案例: 家大型石油公司的管理层决定重组它在美国西部的三家分公司,这三家公司的 办公总部分别设在西雅图、旧金山和洛杉矶。公司决定把三个合并成为一个,总 部设在旧金山。这次重组意味着150多名员工需要调动工作,取消一些重复性的 管理职位,建立一个新的指挥系统。不难想象,这样的重要举措难以保密,在正 式决定宣布前的几个月里早已是谣言四起。这一决策本身是由纽约的经营总部单 方制定的,受其影响的人们无处申诉自己的理由。在西雅图或洛杉矶的员工可能 不喜欢这项决定以及其后带来的一系列问题:要搬迁到另一座城市、孩子们要离 开学校、要结交新朋友与新同事、要接受新任务分配等等,而他们唯一的办法只 有辞职,事实上,有不到10%的人这么做了 石油公司的管理层预见到了员工会抵制这项合并决定,为了克服阻力,他们运用 正面措施来激励员工接受变革。例如,给接受搬迁的员工提高工资;由公司支付 数量可观的搬家费;提供低成本的抵押资金让员工在旧金山购买新住房。当然, 企业也通过解除抑制力的办法来解冻现状。例如,可以对员工进行个别咨询、倾 听和澄清每一个员工的关注和担忧。我们假定大多数恐惧都是不合理的,因此 咨询顾问可以使员工确信没有什么可怕的,并且通过有力的证据向他们表明,阻 碍变革是毫无道理的 当变革实施之后,石油公司的管理层通过把暂时的动力系统地转化为持久的动力 来达到这个目标。例如,管理层使上调的工资固定下来,正式的规章制度也加以 修正并巩固下来。随着时间的推移,工作群体自身的规范也逐渐发展起来,维持 这种新的平衡。 二、行动调查模型 1.行动研究:它首先系统地分析信息,然后在信息分析的基础上选定变革行为 它的重要性在于为推行有计划的变革提供了科学的方法论。 2.行动研究中包括五个阶段:诊断、分析、反馈、行动和评价。 (1)在行动研究中,变革推动者通常是外部顾问,他们从组织成员那里收集变 革所需要的信息,这种诊断类似于医生了解病人所得的病。在行动研究中,变革 的推动者提出问题,与员工面谈,翻阅各种记录,并倾听员工关注的问题。 (2)分析:人们认为哪些问题最关键?这些问题以什么形式出现?变革推动者 把有关信息综合成这样几个方面:人们关心的问题、问题的范围以及可能采取的 行动。4 第二节 组织变革模型 一、卢因的三步模型 解冻 行动 重新冻结 1．解冻 unfreezing：克服个体阻力和群体从众的压力，打破现状的平衡状态， 必须先要“解冻”。 推动力 driving forces：增加脱离现状的直接行为； 抑制力 restraining forces：减少维持现有平衡的活动，以达到阻碍作用。 两种方法的结合。 2．行动阶段 movement：组织、部门或个人的行为将上升到一个新的水平。 3．重新冻结阶段 refreezing：一旦变革付诸实施，要想成功，还需要重新冻结 新形势，使它长久保持下来。 案例： 一家大型石油公司的管理层决定重组它在美国西部的三家分公司，这三家公司的 办公总部分别设在西雅图、旧金山和洛杉矶。公司决定把三个合并成为一个，总 部设在旧金山。这次重组意味着 150 多名员工需要调动工作，取消一些重复性的 管理职位，建立一个新的指挥系统。不难想象，这样的重要举措难以保密，在正 式决定宣布前的几个月里早已是谣言四起。这一决策本身是由纽约的经营总部单 方制定的，受其影响的人们无处申诉自己的理由。在西雅图或洛杉矶的员工可能 不喜欢这项决定以及其后带来的一系列问题：要搬迁到另一座城市、孩子们要离 开学校、要结交新朋友与新同事、要接受新任务分配等等，而他们唯一的办法只 有辞职，事实上，有不到 10%的人这么做了。 石油公司的管理层预见到了员工会抵制这项合并决定，为了克服阻力，他们运用 正面措施来激励员工接受变革。例如，给接受搬迁的员工提高工资；由公司支付 数量可观的搬家费；提供低成本的抵押资金让员工在旧金山购买新住房。当然， 企业也通过解除抑制力的办法来解冻现状。例如，可以对员工进行个别咨询、倾 听和澄清每一个员工的关注和担忧。我们假定大多数恐惧都是不合理的，因此， 咨询顾问可以使员工确信没有什么可怕的，并且通过有力的证据向他们表明，阻 碍变革是毫无道理的。 当变革实施之后，石油公司的管理层通过把暂时的动力系统地转化为持久的动力 来达到这个目标。例如，管理层使上调的工资固定下来，正式的规章制度也加以 修正并巩固下来。随着时间的推移，工作群体自身的规范也逐渐发展起来，维持 这种新的平衡。 二、行动调查模型 1．行动研究：它首先系统地分析信息，然后在信息分析的基础上选定变革行为。 它的重要性在于为推行有计划的变革提供了科学的方法论。 2．行动研究中包括五个阶段：诊断、分析、反馈、行动和评价。 （1）在行动研究中，变革推动者通常是外部顾问，他们从组织成员那里收集变 革所需要的信息，这种诊断类似于医生了解病人所得的病。在行动研究中，变革 的推动者提出问题，与员工面谈，翻阅各种记录，并倾听员工关注的问题。 （2）分析：人们认为哪些问题最关键？这些问题以什么形式出现？ 变革推动者 把有关信息综合成这样几个方面：人们关心的问题、问题的范围以及可能采取的 行动