递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相。 Pp:269 2、工具式沟通(The Tool Communication) 答题要点： 工具式沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接 受者的行为。Pp:271 3、感情式沟通(The Feelings Communication)) 答题要点： 感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的 人际关系。Pp:271 4、下行沟通(Downlink Communication) 答题要点： 下行沟通指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。P:272 5、双向沟通(Two-way Communication) 答题要点： 双向沟通是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。P: 272 六、简答题 1、沟通的范围是什么？ 答题要点： 沟通的范围可以分为组织内部和组织外部。组织内部，有员工之间的交流、员工和工作 团队之间的交流、工作团队之间的交流：组织外部，有组织与客户之间的交流、组织与组织 之间的交流。Pp:269 2、沟通在管理中的重要作用是什么？ 答题要点： 首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂：其次，沟通是领导 者激励下属，实现领导职能的基本途径：第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 Pp:270递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相。 Pp：269 2、工具式沟通(The Tool Communication) 答题要点： 工具式沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接 受者的行为。Pp：271 3、感情式沟通(The Feelings Communication) 答题要点： 感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的 人际关系。Pp：271 4、下行沟通(Downlink Communication) 答题要点： 下行沟通指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。Pp：272 5、双向沟通(Two-way Communication) 答题要点： 双向沟通是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。Pp： 272 六、简答题 1、沟通的范围是什么？ 答题要点： 沟通的范围可以分为组织内部和组织外部。组织内部，有员工之间的交流、员工和工作 团队之间的交流、工作团队之间的交流；组织外部，有组织与客户之间的交流、组织与组织 之间的交流。Pp：269 2、沟通在管理中的重要作用是什么？ 答题要点： 首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导 者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 Pp：270