3、沟通实现的主要目的是什么？ 答题要点： 一、通过沟通向交往对象提供行为建议：二、通过沟通以积极或消极的方式激励或约束 他人行为：三、通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息： 四、通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。Pp:270 4、沟通的类别划分是什么？ 答题要点： 沟通的类别依划分的标准不同而不同。按功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式 沟通：按行为主体划分，沟通可以分为个体间沟通和群体间沟通：按照所借助的中介或手段 划分，可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟 通等。按照组织系统，可以分为正式沟通和非正式沟通。按照方向，可以分为下行沟通、上 行沟通和平行沟通。按照是否进行反馈，可以分为单向沟通和双向沟通。Pp:271-272 5、单向沟通和双向沟通的优缺点是什么？ 答题要点： 在时间方面，双向沟通需要更多的时间：信息和理解的准确程度，双向沟通接受者理解 信息和发送者意图的准确度较高：在接受者和发送者的置信程度方面，双向沟通接受者和发 送者都比较相信自己对信息的理解：在满意度方面，接受者比较满意双向沟通，发送都比较 满意单向沟通。在噪音方面，双向沟通比单向沟通要大得多。Pp:272 七、论述题 1、试述沟通的过程是什么？ 答题要点： (1)发送者向接受者传送信息或需要接受者提供信息：（②）发送者将这些信息译成接受 者能够理解的一系列符号；(3)将上述符号传递给接受者：(4)接受者接受这些符号：(5) 接受者将这些符号译为具有特定含义的信息：(6)接受者理解信息的内容：(7)发送者通过 反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误的接受。Pp:270-271 2、比较口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。 答题要点： 口头沟通，优点是快速传递，快速反馈，信息量大：缺点是传递中层次越多，失真情况 3、沟通实现的主要目的是什么？ 答题要点： 一、通过沟通向交往对象提供行为建议；二、通过沟通以积极或消极的方式激励或约束 他人行为；三、通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息； 四、通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。Pp：270 4、沟通的类别划分是什么？ 答题要点： 沟通的类别依划分的标准不同而不同。按功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式 沟通；按行为主体划分，沟通可以分为个体间沟通和群体间沟通；按照所借助的中介或手段 划分，可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟 通等。按照组织系统，可以分为正式沟通和非正式沟通。按照方向，可以分为下行沟通、上 行沟通和平行沟通。按照是否进行反馈，可以分为单向沟通和双向沟通。Pp：271-272 5、单向沟通和双向沟通的优缺点是什么？ 答题要点： 在时间方面，双向沟通需要更多的时间；信息和理解的准确程度，双向沟通接受者理解 信息和发送者意图的准确度较高；在接受者和发送者的置信程度方面，双向沟通接受者和发 送者都比较相信自己对信息的理解；在满意度方面，接受者比较满意双向沟通，发送都比较 满意单向沟通。在噪音方面，双向沟通比单向沟通要大得多。Pp：272 七、论述题 1、试述沟通的过程是什么？ 答题要点： （1）发送者向接受者传送信息或需要接受者提供信息；(2)发送者将这些信息译成接受 者能够理解的一系列符号；（3）将上述符号传递给接受者；（4）接受者接受这些符号；（5） 接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；（6）接受者理解信息的内容；（7）发送者通过 反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误的接受。Pp：270-271 2、比较口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。 答题要点： 口头沟通，优点是快速传递，快速反馈，信息量大；缺点是传递中层次越多，失真情况