绕 行写 八□旅行社的危机管理」→第一节危机、风险与旅行社危机管理的意义 、危机、风险与危机管理 ■1.危机与风险 了(3)危机与风险的关系 潜在的风险 引发的危机 1战略规划程序不良市场变化或政策调整等时无法应变意见不和导致频繁部门对立」 2.组织结构老化 个人独裁导致投资失误,劣币驱逐良币 3业务流程不合理严重的质量间题、事故、失去业务 4缺乏业绩管理工作业绩不佳,过多集中于组织内部和责任 5无风险与危机管理体系危机管理不当,消极的媒体报道,声誉受损 6.员工的不满情绪 劳资纠纷,工作地点发生暴力 7.顾客的不满情绪 产品召回,失去业务与顾客,产品可靠性诉讼,不利的公众舆论 8缺少领导者培养计划突然或严重的伤害导致公司动荡不安 9忽视合作伙伴的建议罚款或处罚,消极的媒体报道,丧失信用/信任 10研究和投资的减少丢失市场份额,糟糕的财务表现,声誉受损 11.不健全的环保过程罚款或处罚,昂贵的诉讼,丧失信用/信任 12令人失望的财务结果消极的媒体报道,融资渠道堵塞,员工流失,士气不振一、 危机、风险与危机管理 八 旅行社的危机管理 → 第一节 危机、风险与旅行社危机管理的意义 1. 危机与风险 ⑶ 危机与风险的关系 潜在的风险 引发的危机 1.战略规划程序不良 市场变化或政策调整等时无法应变.意见不和导致频繁部门对立 2.组织结构老化 个人独裁导致投资失误，劣币驱逐良币 3.业务流程不合理 严重的质量问题、事故、失去业务 4.缺乏业绩管理 工作业绩不佳，过多集中于组织内部和责任 5无风险与危机管理体系 危机管理不当，消极的媒体报道，声誉受损 6.员工的不满情绪 劳资纠纷，工作地点发生暴力 7.顾客的不满情绪 产品召回,失去业务与顾客,产品可靠性诉讼,不利的公众舆论 8.缺少领导者培养计划 突然或严重的伤害导致公司动荡不安 9.忽视合作伙伴的建议 罚款或处罚，消极的媒体报道，丧失信用／信任 10.研究和投资的减少 丢失市场份额，糟糕的财务表现，声誉受损 11.不健全的环保过程 罚款或处罚，昂贵的诉讼，丧失信用／信任 12.令人失望的财务结果 消极的媒体报道，融资渠道堵塞，员工流失，士气不振