(2)准确真实。避免导致信息传递的严重偏差和决策的严重失败。(2分) (3)迅速及时。尽量缩短商务信息反馈的时间。(2分)》 (4)广泛全面。防止以偏概全。(2分) (5)正确对待。应客观地看待、辩证地分析反馈信息。(2分) (6)喜忧兼报。不夸大成绩，不缩小问题，科学地反馈信息。(2分) (7)借助技术。如博客、电子邮件、即时通讯，有效的利用现代信息技术。(2分) (8)交互反馈。建立各个分类部门、管理者、专业职能部门等多种信息反馈渠道并存的交 叉式信息传输与信息搜集模式。(1分) 13.文件归档范围主要包括以下内容： (1)上级来文。上级单位颁发的属于本单位主管业务并要执行的文件，普发的、非本单位 主管业务但需贯彻执行的法规性文件；上级召开的需要贯彻执行的会议的主要文件等。 (4分) (2)本单位形成的各种文件。本单位代表性会议、工作会议和专业会议的文件资料；本单 位颁发的各种正式文件；本单位与上、下级单位之间的请示、批复文件；本单位及其内部职能部 门形成的工作计划、总结、报告；反映本单位业务及科技管理活动的专业文件等。(4分) (3)同级单位和非隶属单位的文件。这类单位颁发的非本单位主管业务但需要执行的法 规性文件，或与本单位联系、协商工作中重要的来往文件；有关业务单位对本单位进行工作检 查形成的重要文件等。(4分) (4)下级报送的文件。下级单位报送的重要的工作计划、报告、总结、典型材料、统计报表、 财务预算、决算等文件；直属单位报送的重要的科技文件；下级单位报送的法规性备案文件等。 (3分) 四、案例分析题(30分)】 14.答题提示： (1)现代社会是信息社会，秘书的工作与信息密切相关。 ①工作活动需求的信息来源广、数量大、更新速度快，这对办公秘书提出广泛获取信息的 要求。秘书必须增强信息获取意识，树立信息观念。(3分) ②信息无时不在，无处不有。它是工作活动的基础，是提高工作质量和效率的关键。掌握 丰富的信息就能在工作中做到心中有数，更好地发挥助手作用。(3分) 2679(2) 准确 避免 传递 重偏差 重失 。(2 (3) 迅速及 。(2 (4) 偏概全 。(2 (5) 对待 应客 析反馈信 。(2 (6) 喜忧兼报 不夸大成绩 反馈 。(2 (7)借助技术。如博客、电子邮件、即时通讯，有效的利用现代信息技术。 2分) (8) 交互 各个分类部 专业 职能 等 多 种 反馈渠 道并存 叉式信息传输与信息搜集模式。(1分) 13. 归 档 包括 (1)上级来文。上级单位颁发的属于本单位主管业务并要执行的文件，普发的、非本单位 主管业务但需贯彻执行的法规性文件;上级召开的需要贯彻执行的会议的主要文件等。 (4 (2) 位形成 种文 本单 表性会议 作会议 专 业 文件 本单 位颁发的各种正式文件;本单位与上、下级单位之间的请示、批复文件;本单位及其内部职能部 门形成的工作计划、总结、报告 z反映本单位业务及科技管理活动的专业文件等。 4分〉 (3) 单位 需要 规性文件，或与本单位联系、协商工作中重要的来往文件;有关业务单位对本单位进行工作检 查形成的重要文件等。 4分) (4) 级单位报 重要 报告 材料 报表 财务预算、决算等文件;直属单位报送的重要的科技文件;下级单位报送的法规性备案文件等。 (3分) 四、囊例分析题 0分} 14. 题提 (1)现代社会是信息社会，秘书的工作与信息密切相关。 ①工作活动需求的信息来源广、数量大、更新速度快，这对办公秘书提出广泛获取信息的 要求。秘书必须增强信息获取意识，树立信息观念。 3分) ②信息无时不在，无处不有。它是工作活动的基础，是提高工作质量和效率的关键。掌握 丰富的信息就能在工作中做到心中有数，更好地发挥助于作用。(3分) 2679