得分 评卷人 四、简答题（每题10分，共20分）】 1.简单分析影响客户满意的主要因素。 2.关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？ 得分 评卷人 五、论述分析题（每题15分，共30分）】 1.试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。 2.分析说明汽车销售的各种营销模式，并针对各种模式分别指出3个左右的优点和缺点。 1948得 分 评卷人 四、简答题(每题 10分 ，共 20分) .简单分析影响客户满意的主要因素。 ，关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些? 得 分 评卷人 五、论述分析题(每题 15分 ，共 30分) 1，试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。 2.分析说明汽车销售的各种营销模式，并针对各种模式分别指出 3个左右的优点和缺点。 1948