5.客户细分的标准有很多，主要包括( ）。 A.客户与企业的关系 B.客户的价值 C.企业产品的服务 D.企业对客户的反应 E.企业的业务流程 6.CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为( )。 A.决策支持 B.营销推广 C.沟通 D.销售渠道 E.服务支持 7.营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”,其中，4C除了消费者需求和 消费者获取满足的成本外，还包括下列两项( )。 A.买的方便 B.价格 C.沟通 D.销售渠道 E.数据挖掘 8.客户数据库包括的客户类型有( )。 A.现有客户 B.潜在客户 C.分销商 D.流失的客户 E.无关客户 9.关系营销的特征包括( )。 A.双赢 B.合作 C.双向沟通 D.亲密 E.控制 10.数据库营销一般经历数据采集、( )、使用数据、完善数据等六个基本过程。 A.数据存储、寻找理想消费者、数据处理 B.数据存储、数据处理、寻找理想消费者 C.寻找理想消费者、数据处理、数据存储 D.数据处理、寻找理想消费者、数据存储 19475.客户细分的标准有很多 ，主要包括( )。 A.客户与企业的关系 B.客户的价值 C.企业产品的服务 D.企业对客户的反应 E.企业的业务流程 6. CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为( )。 A.决策支持 B，营销推广 C.沟通 D.销售渠道 E.服务支持 7.营销的变量正在传统的“4P'，基础上增加围绕客户的“4C"，其中，4C除了消费者需求和 消费者获取满足的成本外 ，还包括下列两项( )。 A.买的方便 B.价格 C.沟通 D.销售渠道 E.数据挖掘 8.客户数据库包括的客户类型有( )。 A.现有客户 B.潜在客户 C.分销商 D.流失的客户 E.无关客户 9.关系营销的特征包括( )。 A.双赢 B.合作 C.双向沟通 D.亲密 E.控制 10.数据库营销一般经历数据采集、( )、使用数据、完善数据等六个基本过程。 A.数据存储 、寻找理想消费者、数据处理 B.数据存储、数据处理、寻找理想消费者 C.寻找理想消费者、数据处理、数据存储 D.数据处理、寻找理想消费者、数据存储 1947