和发布信息的精密体系,掌握正确的信息,是一个组织正常运转的先决条件。 对组织的决策主管讲也十分重要, PETER:经理并不直接处理事务,而是 处理信息,推动指导组织人员做各自的工作,赖以完成这些任务的工具,就是 下层的口头或笔头的语言 可见,组织内部的信息流动和沟通是十分重要的。 沟通类型 1、上下沟通:又分为上向和下向沟通。 上向沟通:包括下属向上级汇报工作进度,投诉不合理情况,就组织政策 及具体操作程序提出建议等 下向沟通:包括 (1)工作指示;(2)工作原则;(3)办事程序及方式;(4)对下属工作表现 的态度;(5)对下属的引导。 工作指示:具体做什么,(2)(3)即工作说明,例:请假手续、纪律、奖金标 准等 在对下级工作表现反应方面,许多上级不重视,只关心下级是否做好了 事实上下级有时很在乎上级的态度。 教导方面:培养下级的归属感。 规律:上传信息递减,下传信息也递减,上递减为减少信息的堵塞,下递 减为保密, 下传也会出现过量,表现为滥发公文,浪费资源。 2、平行沟通,即横向或同层的沟通。 包括部门间和部门内的沟通11 和发布信息的精密体系，掌握正确的信息，是一个组织正常运转的先决条件。 对组织的决策主管讲也十分重要，PETER：经理并不直接处理事务，而是 处理信息，推动指导组织人员做各自的工作，赖以完成这些任务的工具，就是 下层的口头或笔头的语言。 可见，组织内部的信息流动和沟通是十分重要的。 沟通类型： 1、上下沟通：又分为上向和下向沟通。 上向沟通：包括下属向上级汇报工作进度，投诉不合理情况，就组织政策 及具体操作程序提出建议等。 下向沟通：包括： （1）工作指示；（2）工作原则；（3）办事程序及方式；（4）对下属工作表现 的态度；（5）对下属的引导。 工作指示：具体做什么，（2）（3）即工作说明，例：请假手续、纪律、奖金标 准等。 在对下级工作表现反应方面，许多上级不重视，只关心下级是否做好了， 事实上下级有时很在乎上级的态度。 教导方面：培养下级的归属感。 规律：上传信息递减，下传信息也递减，上递减为减少信息的堵塞，下递 减为保密。 下传也会出现过量，表现为滥发公文，浪费资源。 2、平行沟通，即横向或同层的沟通。 包括部门间和部门内的沟通