二、质量改进的程序 1.质量改进项目的识别和确定 质量持续改进的项目来源是通过对质量管理体系各过程输出的数 据及定期的测量和评估的信息来发现改进的机会。 (1)数据收集和分析：与产品质量有关的数据；与顾客要求和期 望有关的数据；与体系运行能力有关的数据；与竞争对手、供方 和政府部门及市场有关数据。 (2)改进项目确定的原则：顾客的需求和期望；产品和/或服务的 质量目标值的优化；过程的 改进和生产率的提高；成本控制和优化；员工的合理化建议被采 纳后。 2.质量改进的基本途径 (1)渐进性改进：发动全体员工，结合自己工作，采取一系列小 步骤改进活动，提高有效性和效率，是组织内人员进行的改进。 (2)突破性改进：指重大项目改进或对现有过程进行修改或改 进，实施新过程达到特定目标；一般由日常运作之外的跨职能人 员完成。质量改进活动的一般程序见图4-10。 二、质量改进的程序 1．质量改进项目的识别和确定 质量持续改进的项目来源是通过对质量管理体系各过程输出的数 据及定期的测量和评估的信息来发现改进的机会。 （1）数据收集和分析：与产品质量有关的数据；与顾客要求和期 望有关的数据；与体系运行能力有关的数据；与竞争对手、供方 和政府部门及市场有关数据。 （2）改进项目确定的原则：顾客的需求和期望；产品和/或服务的 质量目标值的优化；过程的 改进和生产率的提高；成本控制和优化；员工的合理化建议被采 纳后。 2．质量改进的基本途径 （1）渐进性改进：发动全体员工，结合自己工作，采取一系列小 步骤改进活动，提高有效性和效率，是组织内人员进行的改进。 （2）突破性改进：指重大项目改进或对现有过程进行修改或改 进，实施新过程达到特定目标；一般由日常运作之外的跨职能人 员完成。质量改进活动的一般程序见图4-10