一个合格的旅行社经理应具备的能力主要体现在五个方面：(1)决第 能力。旅行社经理人员在企业中的领导地位，决定其必须具有较高的决策能 力。(2)业务开拓能力。旅行社生存和持续发展的潜力在很大程度上取决 于旅行社经理人员的业务开拓能力。(3)知人善任能力。旅行社经理人员 知人毒任，才能使旅行社工作人员的能力得以展离，并微发其深层潜力。(4) 应变能力。旅行社经理人员具备应变能力，才能指导工作人员处理意外变故 并及时调整旅行社的目标、方针、策略和管理模式。(5)人标交往能力。 经理人员善于人际交往，才能为旅行社赢得更多的客户和投资者，保持旅行 社与协作单位的润滑关系，在旅游者心目中树立良好的形象，使旅行社处在 强有力的外界支持中。 3.影响旅行社设立的因素有哪些？ 影响旅行社设立的外部因素有：(1)旅游业发展状况：(2)国家的有 关政策：(3)有关旅行社的法规。影响旅行社设立的内部因素有：(1)资 金的筹措：(2)营业场所的选择：(3)员工的录用：(4)协作网络的建 立：(5)客源的组织。 4.简述设立内资旅行社的基本程序。 (1)提交申请文件。文件包括：1)设立申请书：2)设立旅行社 可行性研究报告：3)旅行社章程；4)旅行社经理、副经理履历表以及相 应规定的省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证 书：5)开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计事务所或审计 事务所出具的验证报告：6)经营场所证明：7)经营设备情况说明：8) 《旅行社质量保证金承诺书》9)其他需要提交的文件。 (2)机关审查。包括：1)申请设立国际旅行社，应当向所在地的省、自 治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门提出申请：自治区、直辖市人民 政府管理旅游工作的部门审查同意，报国务院旅游行政主管部门审核批准。 2)申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工 作的部门申请批准 (3)旅行社业务经营许可证的领发 (4)办理税务登记 5.简述旅行社流程及流程再造的内容。 流程就是指工作的作业过程。如今的旅行社一般采用职能制的工作流 程。但这一模式己不能很好地适应当今环境的需求。？5眯猩缌鞒淘僭斓闹 饕？内容是：从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行 根本性的思考与分析，通过对企业流程的构成要素重新组合，产生出更为有 价值的结果，以此实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业效益的巨大 改善。 6.简述旅行社组织设计与流程再造的关系。一个合格的旅行社经理应具备的能力主要体现在五个方面：（１）决策 能力。旅行社经理人员在企业中的领导地位，决定其必须具有较高的决策能 力。（２）业务开拓能力。旅行社生存和持续发展的潜力在很大程度上取决 于旅行社经理人员的业务开拓能力。（３）知人善任能力。旅行社经理人员 知人善任，才能使旅行社工作人员的能力得以展露，并激发其深层潜力。（４） 应变能力。旅行社经理人员具备应变能力，才能指导工作人员处理意外变故， 并及时调整旅行社的目标、方针、策略和管理模式。（５）人际交往能力。 经理人员善于人际交往，才能为旅行社赢得更多的客户和投资者，保持旅行 社与协作单位的润滑关系，在旅游者心目中树立良好的形象，使旅行社处在 强有力的外界支持中。 3．影响旅行社设立的因素有哪些? 影响旅行社设立的外部因素有：（１）旅游业发展状况；（２）国家的有 关政策；（３）有关旅行社的法规。影响旅行社设立的内部因素有：（１）资 金的筹措；（２）营业场所的选择；（３）员工的录用；（４）协作网络的建 立；（５）客源的组织。 4．简述设立内资旅行社的基本程序。 （１）提交申请文件。文件包括：１）设立申请书；２）设立旅行社 可行性研究报告；３）旅行社章程；４）旅行社经理、副经理履历表以及相 应规定的省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证 书；５）开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计事务所或审计 事务所出具的验证报告；６）经营场所证明；７）经营设备情况说明；８） 《旅行社质量保证金承诺书》；９）其他需要提交的文件。 （２）机关审查。包括：１）申请设立国际旅行社，应当向所在地的省、自 治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门提出申请；自治区、直辖市人民 政府管理旅游工作的部门审查同意，报国务院旅游行政主管部门审核批准。 ２）申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工 作的部门申请批准。 （３）旅行社业务经营许可证的颁发。 （４）办理税务登记。 5．简述旅行社流程及流程再造的内容。 流程就是指工作的作业过程。如今的旅行社一般采用职能制的工作流 程。但这一模式已不能很好地适应当今环境的需求。?ぢ眯猩缌鞒淘僭斓闹 饕?内容是：从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行 根本性的思考与分析，通过对企业流程的构成要素重新组合，产生出更为有 价值的结果，以此实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业效益的巨大 改善。 6．简述旅行社组织设计与流程再造的关系