2、试述如何协调调组织与消费者之间的关系？ 3。试球公共关系从业人品应且名的其本素质。《12行 4、分析引发公共关系危机的主要成因有哪些 (12行) 5、论组织建立良好的名流关系的意义和作用 6、试述加强组织公关管理的意义。 7、试从管理学的角度对公共关系的研究。 8、试述电视在传播信息中的优势和弱点。 。试述在政府公关活动中， 如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。 10、试述公关危机发生后， 如何应对处理 11、如何做好危机的公关预防工作？ 六、案例分析 案例1、公共关系与长城饭店形 我的改革开放改簧使业如雨后春算蓬勃发，致使旅饭店业出现了漫到的意争，北京第一家合经 五显级酒店 长城饭店亦积极投入了这场竟争。克争的实践表明 ,长城饭店至今立于不败之地，成为 城高档饭店的佼佼者之一，原因何在？可以说，是公关工作发挥了关健作甩，是攻关工作者在造长城饭店 的完关形象中发挥了举足轻重的作用， 一、外部公关工作是树立长做饭店形兔的关键 (一)举办里根访华宴会，公关使“长城”一举扬名 长城饭店是中美合贤 业，早在1983年12月试营业时就建立了公共关系部，并聘请富有公关工作经验的 关国人西？布朝女士出任公共关系部经理。这在北京饭店业中尚属首家。然而当时在中国，“公共关系” 概念不仅使国人感到陌生，且带神秘色彩，更有人把公共关系与中国的“关系学"划上了等号。露西女士) 展工作十分困难，但她与饭店首任经理孙必达先生，以高度敏锐的公关“嗅觉"抓住了一次千载难逢的好机 会，开展公关活动，并获得成功，从而使饭店在正式营业之前就一举名扬亚洲。这就是关国总统理根在长 碱饭店举行了成功的访华答谢宴会 1984年初，还是在长城饭店的试营业间，总经理及公关部获卷美国，总统里根访华的消息。经 过一定努力 他们很快了解到总统访华的大致安排，并大胆地做出了争取里根总统在长城饭店举行答谢宴会的设想。作 为北京的一家中美合资饭店的总经理，孙必达先生很想把自己管理的饭店办成世界一流的大酒店。为此 他曾在美国各大报上连发广告，但效果不尽如人意。 认定，里银访华是扩大饭店知名度的极好机会。他与？有 朗女十宇了十分周密的实施计别。是，饭 店频频向美驻华大使馆的官员们发出邀请 请他们到长 ,请他们对食品和服务提意见，并且 遵照客人的意见不断改善食品，提高服务质量。当大使馆的官员们对饭店的服务表示满意时，饭店不失时 机地提出 了承办里根总统访华答谢烹会的要求，经过反复的碳商，关困大使馆终于同意了。 里根总统到京后，饭店出于对新煤介的高度重视，首先把近400名来自世界各地的庞大新代表团迎进 了长城饭店，提供了优质服 使他们都十分满意。关国℃ 大的广播公司分 别在饭店选定了各自理想插视地点。当他们与饭店交涉插视地点 的费用时，孙必达先生表示，只要客 公司在播碳时间向观众说明，你们是在中国北京长城饭店进行现场转播， ·切费用从优。协议立即达成 4月28日晚。当美因三家广播公司把里根夫妇向中国领导人散湾的情景、把里根总统和中国领导人的讲话 和整个宴会盛况转播到世界各地时，北京长城饭店富丽堂皇的设施，国际一流的服务，也都一一展现在数 以亿计的电视残众面前。在现场采访的约五百名记者，争分夺秒地把这一报道发往世界各地时，在他们的 电稿 也会遵循五W的新闻原则，无一例外地写上盛大告别会的举办地点 北京长城饭店 长城饭店这一成功的公关活动，是借助现代化的宜传媒介手段，进行的一次传插范围广、效果好、免费的2、试述如何协调调组织与消费者之间的关系？ 3、试述公共关系从业人员应具备的基本素质。（12 行） 4、分析引发公共关系危机的主要成因有哪些？（12 行） 5、论组织建立良好的名流关系的意义和作用。 6、试述加强组织公关管理的意义。 7、试从管理学的角度对公共关系的研究。 8、试述电视在传播信息中的优势和弱点。 9、试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。 10、试述公关危机发生后，如何应对处理？ 11、如何做好危机的公关预防工作？ 六、案例分析 案例 1、公共关系与长城饭店形象 我国的改革开放政策使旅游业如雨后春笋蓬勃发展，致使旅游饭店业出现了激烈的竞争，北京第一家合资 五星级酒店——长城饭店亦积极投入了这场竞争。竞争的实践表明，长城饭店至今立于不败之地，成为京 城高档饭店的佼佼者之一，原因何在?可以说，是公关工作发挥了关键作甩，是攻关工作者在塑造长城饭店 的完美形象中发挥了举足轻重的作用。 一、外部公关工作是树立长城饭店形象的关键 (一)举办里根访华宴会，公关使“长城”一举扬名 长城饭店是中美合资企业，早在 1983 年 12 月试营业时就建立了公共关系部，并聘请富有公关工作经验的 美国人露西?布朗女士出任公共关系部经理。这在北京饭店业中尚属首家。然而当时在中国，“公共关系”的 概念不仅使国人感到陌生，且带神秘色彩，更有人把公共关系与中国的“关系学”划上了等号。露西女士开 展工作十分困难，但她与饭店首任经理孙必达先生，以高度敏锐的公关“嗅觉”抓住了一次千载难逢的好机 会，开展公关活动，并获得成功，从而使饭店在正式营业之前就一举名扬亚洲。这就是美国总统里根在长 城饭店举行了成功的访华答谢宴会。 1984 年初，还是在长城饭店的试营业期间，总经理及公关部获悉美国总统里根访华的消息。经过一定努力， 他们很快了解到总统访华的大致安排，并大胆地做出了争取里根总统在长城饭店举行答谢宴会的设想。作 为北京的一家中美合资饭店的总经理，孙必达先生很想把自己管理的饭店办成世界一流的大酒店。为此， 他曾在美国各大报上连发广告，但效果不尽如人意。 他认定，里根访华是扩大饭店知名度的极好机会。他与露?布朗女士制定了十分周密的实施计划。于是，饭 店频频向美国驻华大使馆的官员们发出邀请，请他们到长城饭店做客，请他们对食品和服务提意见，并且 遵照客人的意见不断改善食品，提高服务质量。当大使馆的官员们对饭店的服务表示满意时，饭店不失时 机地提出 了承办里根总统访华答谢宴会的要求，经过反复的磋商，美国大使馆终于同意了。 里根总统到京后，饭店出于对新闻媒介的高度重视，首先把近 400 名来自世界各地的庞大新闻代表团迎进 了长城饭店，提供了优质服务，使他们都十分满意。美国“CBS"、“NBC”、“ABC”，三家最大的广播公司分 别在饭店选定了各自理想播视地点。当他们与饭店交涉播视地点的费用时，孙必达先生表示，只要各广播 公司在播映时间向观众说明，你们是在中国北京长城饭店进行现场转播，一切费用从优。协议立即达成。 4 月 28 日晚，当美国三家广播公司把里根夫妇向中国领导人敬酒的情景、把里根总统和中国领导人的讲话 和整个宴会盛况转播到世界各地时，北京长城饭店富丽堂皇的设施，国际一流的服务，也都一一展现在数 以亿计的电视观众面前。在现场采访的约五百名记者，争分夺秒地把这一报道发往世界各地时，在他们的 电稿中， 也会遵循五 W 的新闻原则，无一例外地写上盛大告别宴会的举办地点——北京长城饭店。 长城饭店这一成功的公关活动，是借助现代化的宣传媒介手段，进行的一次传播范围广、效果好、免费的