从反面探索有效沟通的方法：关注言语沟通的种种障碍。 “火星文”带给我们什么启示？ 违反语言的约定性会闹出哪些笑话？ 人们如何根据不同的场合使用不同抽象层次的语言？ 语言符号具有抽象性，但在具体语境中有不同含义。 言语符号多义性的典型例子：歧义、双关。 标签效应和框架效应告诉我们什么？ 语言中的歧义和双关如何影响语言理解？ 言语中有哪些禁忌语现象？ 合理运用各种心理效应提高说服效果。 第二节非言语沟通 1.主要内容 动态无声沟通 静态无声沟通 有声副语言 2.基本概念和知识点 非言语沟通的定义、特点、功能 非言语沟通的研究领域 动态无声沟通：目光、表情、动作 静态无声沟通：姿势、空间 有声副语言：音量、语速、语调对理解的影响 身体运动语言、互动同步、个人空间、空间距离 沉默的多义性 3.问题与应用（能力要求） 现代“非言语识谎”的线索有哪些？ 表达关心、尊重、友普的“非言语线索”有哪些？ 不同场合下，触摸有哪些不同的方式、意义和功能？ 66 从反面探索有效沟通的方法：关注言语沟通的种种障碍。 “火星文”带给我们什么启示？ 违反语言的约定性会闹出哪些笑话? 人们如何根据不同的场合使用不同抽象层次的语言？ 语言符号具有抽象性，但在具体语境中有不同含义。 言语符号多义性的典型例子：歧义、双关。 标签效应和框架效应告诉我们什么？ 语言中的歧义和双关如何影响语言理解？ 言语中有哪些禁忌语现象？ 合理运用各种心理效应提高说服效果。 第二节 非言语沟通 1． 主要内容 动态无声沟通 静态无声沟通 有声副语言 2. 基本概念和知识点 非言语沟通的定义、特点、功能 非言语沟通的研究领域 动态无声沟通：目光、表情、动作 静态无声沟通：姿势、空间 有声副语言：音量、语速、语调对理解的影响 身体运动语言、互动同步、个人空间、空间距离 沉默的多义性 3. 问题与应用（能力要求） 现代“非言语识谎”的线索有哪些？ 表达关心、尊重、友善的“非言语线索”有哪些？ 不同场合下，触摸有哪些不同的方式、意义和功能？