2客户关系管理(CRM) 客户关系管理包含的内容 客户概况分析( Profiling)包括客户的层次、风险、爱好 习惯等; ·客户忠诚度分析( Persistency)指客户对某个产品或商 业机构的忠实程度、持久性、变动情况等 客户利润分析( Profitability)指不同客户所消费的产品 的边缘利润、总利润额、净利润等 ·客户性能分析( Performance)指不同客户所消费的产品 按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额; 客户未来分析( Prospecting)包括客户数量、类别等情 况的未来发展趋势、争取客戶的手段等 ·客户产品分析( Product)包括产品设计、关联性、供应 链等; 客户促销分析( Promotion)包括广告、宣传等促销活动 的管理 TIANTIAN 8 2.客户关系管理(CRM) ◼ 客户关系管理包含的内容: • 客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、 习惯等； • 客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商 业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； • 客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品 的边缘利润、总利润额、净利润等； • 客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品 按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； • 客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情 况的未来发展趋势、争取客户的手段等； • 客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应 链等； • 客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动 的管理