(2)依据顷客与服务组织的联系状态分为四类 (3)依据服务方式及满足程度分为四类 (4)依据服务供求关系可分为四类 (⑤)依据服务推广的方法可分为六类 (三)思考与实践 1.解释下列概念 服务服务业服务产品标准化服务个性化服务 2.如何认识服务的本质？ 3.服务具有哪些特征？ 4.服务是如何分类的？ 5.试述标准化服务与个性化服务的关系。 6.如何认识超值服务及其延伸？ (四)教学方法与手段 1.教学方法：课程讲授、小组讨论、案例分析等。 2.教学手段：多媒体等多种教学手段。 第三章服务系统的构建 (一)目的与要求 1.了解服务系统的模式 2.理解和掌握服务生产流程图的设计 3.掌握服务流程的设计的一般方法 4.了解服务传递系统的重要作用 (二)教学内容 服务流程设计应遵从科学的方法，如果不能准确理解服务产品特性，根据服务产 品特性来设计服务流程，势必会带来实践失败。由此向学生们倡导科学主义，坚持客 观和创新，尊重科学，用社会主义核心价值观指导学习，才能设计出符合实际需要的 服务流程。 第一节服务系统模式 以旅游服务为例进行分析，旅游服务系统是服务系统和旅游系统双重作用 的特殊产物，是一个复杂的边缘概念体系。我们从以下两个方面来考察旅游服 务系统：5 (2)依据顾客与服务组织的联系状态分为四类 (3)依据服务方式及满足程度分为四类 (4)依据服务供求关系可分为四类 (5)依据服务推广的方法可分为六类 （三）思考与实践 1.解释下列概念： 服务 服务业 服务产品 标准化服务 个性化服务 2.如何认识服务的本质？ 3.服务具有哪些特征？ 4.服务是如何分类的？ 5.试述标准化服务与个性化服务的关系。 6.如何认识超值服务及其延伸？ （四）教学方法与手段 1．教学方法：课程讲授、小组讨论、案例分析等。 2．教学手段：多媒体等多种教学手段。 第三章 服务系统的构建 （一）目的与要求 1．了解服务系统的模式 2．理解和掌握服务生产流程图的设计 3．掌握服务流程的设计的一般方法 4．了解服务传递系统的重要作用 （二）教学内容 服务流程设计应遵从科学的方法，如果不能准确理解服务产品特性，根据服务产 品特性来设计服务流程，势必会带来实践失败。由此向学生们倡导科学主义，坚持客 观和创新，尊重科学，用社会主义核心价值观指导学习，才能设计出符合实际需要的 服务流程。 第一节 服务系统模式 以旅游服务为例进行分析，旅游服务系统是服务系统和旅游系统双重作用 的特殊产物，是一个复杂的边缘概念体系。我们从以下两个方面来考察旅游服 务系统：