共同特性进行了探索和研究，从而形成了旅游服务具有六种特征的共识。这 些特征是： 1.综合性 2.无形性 3.不可分离性 4.不可储存性 5.不可转移性 6.不稳定性 第三节服务的分类 概念分类在市场营销理论中占有举足轻重的地位。虽然不同分类方法或多或 少都有一定的局限性，但服务的分类有助于更充分地理解和把握服务的内涵，概 括出不同行业中服务的共同特征，同时在服务分类中，可以为企业的服务营销策 略提供依据。 1.服务推广顾客参与程度分类法 此法是由美国亚利桑那大学教授齐斯(Chase)提出的，依据顾客对服务推 广的参与程度将服务分为三大类： ◇高接触性服务 ◇中接触性服务 ◇低接触性服务 2.综合因素分类法 此法由美国西北大学教授科特勒(Kotler)提出的，是从服务的综合因素着 手，分别从不同的侧面进行分类。 (1)依据提供服务工具的不同分为两类 (2)依据顾客在服务现场出现的必要性大小分为两类 (3)依据顾客个人需要与企业需要的不同分为两类 (4)依据服务组织的目的与所有制分为四类 3.服务营销管理分类法 此法由瑞士洛桑国际管理发展学院访问教授洛夫罗克(Lovelock)提出的， 它吸收了前几种分类法的优点，并重点结合对服务业的管理过程进行分类。 (①)依据服务活动的本质分为四类 4 共同特性进行了探索和研究，从而形成了旅游服务具有六种特征的共识。这 些特征是： 1. 综合性 2. 无形性 3. 不可分离性 4. 不可储存性 5. 不可转移性 6. 不稳定性 第三节 服务的分类 概念分类在市场营销理论中占有举足轻重的地位。虽然不同分类方法或多或 少都有一定的局限性，但服务的分类有助于更充分地理解和把握服务的内涵，概 括出不同行业中服务的共同特征，同时在服务分类中，可以为企业的服务营销策 略提供依据。 1.服务推广顾客参与程度分类法 此法是由美国亚利桑那大学教授齐斯（Chase）提出的，依据顾客对服务推 广的参与程度将服务分为三大类: ◇ 高接触性服务 ◇ 中接触性服务 ◇ 低接触性服务 2. 综合因素分类法 此法由美国西北大学教授科特勒（Kotler）提出的，是从服务的综合因素着 手，分别从不同的侧面进行分类。 (1)依据提供服务工具的不同分为两类 (2)依据顾客在服务现场出现的必要性大小分为两类 (3)依据顾客个人需要与企业需要的不同分为两类 (4)依据服务组织的目的与所有制分为四类 3.服务营销管理分类法 此法由瑞士洛桑国际管理发展学院访问教授洛夫罗克（Lovelock）提出的， 它吸收了前几种分类法的优点，并重点结合对服务业的管理过程进行分类。 (1)依据服务活动的本质分为四类