普通高等教育工程管理专业规划教材 建筑企业管理 11.1.3全面质量管理的概念及特点 1全面质量管理的概念 费根堡姆于1961年首先提出了全面质量管理的概念:“全面质量管理是为 了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、 设计、生产和服务,把企业内各部门硏制质量、维持质量和提高质量的活动构 成为一体的一种有效体系。” 2.全面质量管理的特点 全面质量管理与一般的质量管理理念相比,表现出如下几个方面的特点 (1)全过程的质量管理 (2)全员的质量管理 (3)全企业的质量管理 (4)多方法的质量管理普通高等教育工程管理专业规划教材 建筑企业管理 11.1.3 全面质量管理的概念及特点 1.全面质量管理的概念 费根堡姆于1961年首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为 了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、 设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构 成为一体的一种有效体系。” 2.全面质量管理的特点 全面质量管理与一般的质量管理理念相比，表现出如下几个方面的特点： （1）全过程的质量管理 （2）全员的质量管理 （3）全企业的质量管理 （4）多方法的质量管理 7