10年的发展,经历了数次重大的变革和飞跃。2000年,国顺公司获得长安汽车和江铃汽车 在深圳市宝安区唯一个区域总代理权。同年,国顺公司按照供应商的要求将原公司拆分为两 个品牌的4S店,(4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售 (Sale);零配件( Sparepart);售后服务( Service);信息反馈等( Survey)。分别是长安 汽车4s店和江铃汽车4s店。第二次重大经营飞跃是,公司不断扩大经营范围。2004年,在 宝安区龙华镇开设龙达汽车维修服务有限公司。2006年10月在宝安西乡投资2000多万元新 建成“西乡4S店”占地面积20000平方米。2005年和2007年分别在西乡的世纪车城和观兰 开设两家江玲的专卖店。随着国顺公司的不断的壮大发展,公司下设二级销售网点及特约维 修站,分别位于宝城区、西乡镇、沙井镇、公明镇、龙华镇,公司的经营范围合理分布于宝 安 1.2国顺公司现状 国顺公司是就集整车销售、零配件、售后服务及信息反馈于一体的民营汽车服务型企业, 是全深圳市第一大中小货车销售服务公司。公司现在总资产1.2亿元,拥有6间全资子公司, 各子公司经营良好。现在有两间4S店和两间专卖店已经进入投资的收益期。剩余的两家专店 也慢慢进入轨道,开始建立自己的顾客群,收支平衡。该公司代理的江铃车在宝安区的销量 节节攀升,成为本地区汽车销售大王(见表1)。国顺公司不仅保证为客户提供最及时周到的 服务,更从经营客户的角度出发,策划组织高水准的市场营销活动,得到车主的支持和厚爱。 现在国顺公司在宝安区是知名度很高的汽车销售服务品牌。 表1国顺公司年销售量 产品 年销售量/台 长安汽车 838 江铃汽车 1453 国顺公司拥有一个善于学习的团队。公司现在的拥有员工734名,33名工程师,45名技 师。公司从无到有,从弱大强,与公司的工作团队都密不可分。国顺公司在团队中,提倡不 断进步的目标和不断学习的精神。从而能够更好地为顾客提供更好更具个性化的服务。而且, 国顺公司的工作团队会不定时地参加各种职业培训,使员工、使企业在社会上更具有竞争力 国顺公司的分公司是以事业部制建立起来的。公司的组织结构见图1。 国顺公司发展的态势是良好的,但不可避免也存在一些问题。通过对该公司重要的高层 人员的访谈,可以总结为三方面。首先,人才的缺乏;国顺公司的高层干部大多数是公司内 部培养。由于内部培养的时间较长,而且国顺公司的发展很迅速,由于人才的储备量不足, 人才的需求赶不上公司的发展。其次,公司规模较大,各部门间的合作、协调性不高。再次, 公司的业务流程都有规范,但是执行力不够,没有使得各项流程和制度得以落实 1.3课题的提出;研究的目的 1.3.1课题的提出 22 10 年的发展，经历了数次重大的变革和飞跃。2000 年，国顺公司获得长安汽车和江铃汽车 在深圳市宝安区唯一个区域总代理权。同年，国顺公司按照供应商的要求将原公司拆分为两 个品牌的 4S 店，（4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售 （Sale）；零配件（Sparepart）；售后服务（Service）；信息反馈等（Survey））。分别是长安 汽车 4s 店和江铃汽车 4s 店。第二次重大经营飞跃是，公司不断扩大经营范围。2004 年，在 宝安区龙华镇开设龙达汽车维修服务有限公司。2006 年 10 月在宝安西乡投资 2000 多万元新 建成“西乡 4S 店”占地面积 20000 平方米。2005 年和 2007 年分别在西乡的世纪车城和观兰 开设两家江玲的专卖店。随着国顺公司的不断的壮大发展，公司下设二级销售网点及特约维 修站，分别位于宝城区、西乡镇、沙井镇、公明镇、龙华镇，公司的经营范围合理分布于宝 安。 1.2 国顺公司现状 国顺公司是就集整车销售、零配件、售后服务及信息反馈于一体的民营汽车服务型企业， 是全深圳市第一大中小货车销售服务公司。公司现在总资产 1.2 亿元，拥有 6 间全资子公司， 各子公司经营良好。现在有两间 4S 店和两间专卖店已经进入投资的收益期。剩余的两家专店 也慢慢进入轨道，开始建立自己的顾客群，收支平衡。该公司代理的江铃车在宝安区的销量 节节攀升，成为本地区汽车销售大王（见表 1）。国顺公司不仅保证为客户提供最及时周到的 服务，更从经营客户的角度出发，策划组织高水准的市场营销活动，得到车主的支持和厚爱。 现在国顺公司在宝安区是知名度很高的汽车销售服务品牌。 表 1 国顺公司年销售量 产品 年销售量/台 长安汽车 838 江铃汽车 1453 国顺公司拥有一个善于学习的团队。公司现在的拥有员工 734 名，33 名工程师，45 名技 师。公司从无到有，从弱大强，与公司的工作团队都密不可分。国顺公司在团队中，提倡不 断进步的目标和不断学习的精神。从而能够更好地为顾客提供更好更具个性化的服务。而且， 国顺公司的工作团队会不定时地参加各种职业培训，使员工、使企业在社会上更具有竞争力。 国顺公司的分公司是以事业部制建立起来的。公司的组织结构见图 1。 国顺公司发展的态势是良好的，但不可避免也存在一些问题。通过对该公司重要的高层 人员的访谈，可以总结为三方面。首先，人才的缺乏；国顺公司的高层干部大多数是公司内 部培养。由于内部培养的时间较长，而且国顺公司的发展很迅速，由于人才的储备量不足， 人才的需求赶不上公司的发展。其次，公司规模较大，各部门间的合作、协调性不高。再次， 公司的业务流程都有规范，但是执行力不够，没有使得各项流程和制度得以落实。 1.3 课题的提出；研究的目的 1.3.1 课题的提出