26.为了及时、全额回收货款，降低企业经营风险，有必要在销售前对客户进行资信调查。 () 27.面谈的主要任务是处理客户异议。（) 28.在推销过程中，如果推销员始终把话题集中在对产品的介绍和赞美上，就会很容易达 成交易。() 29.产品形象、企业形象和推销员的形象是相辅相成的，彼此可以相互促进。() 30.网上搜集客户资料不能完全保证资料的真实性和可靠性，这就需要推销员具有很强的 鉴别能力。( 得·分 评卷人 四、简述（简要阐述以下各题。每小题8分，共24分） 31.有人说：“推销商品之前先得推销自己”。你是否同意这个说法？并以实例说明。 32.顾客刚刚走进商店，销售人员就热情地迎上去，问：“先生，您要买点什么？”请评价销售 人员的这个行为。 33.“我来是为了…”，“我只是想知道…”，“我来只是告诉你…”，“我到这里来的目的是 …”,“很抱歉，打搅你了，但是…”，判断以这些话作为推销员的开场白是否恰当，为什么？ 得 分 评卷人 五、案例分析（认真阅读以下案例并回答问题。16分） 34.一家公司的推销经理建议应该宽宏大量地对待顾客的抱怨。但该公司的一位工程师 表示反对，他说：“如果仅仅为了讨好顾客，就不管顾客的抱怨对与不对，一概接受，这样下去就 无法开展推销工作；另外，人们就会产生这样一种感觉，好象我们的大部分产品都有问题似的。 其实并不尽然。”工程师说的这番话是有根据的，也是不能忽略的，同时也得到了几个技术人员 的赞同。但是，推销经理依然坚持个人的观点。 问题：您更倾向于赞同哪种观点？为什么？ 134826. 为了及时、全额回收货款，降低企业经营风险，有必要在销售前对客户进行资信调查。 ( ) 27. 面谈的主要任务是处理客户异议。( ) 28. 在推销过程中，如果推销员始终把话题集中在对产品的介绍和赞美上，就会很容易达 成交易。( ) 29. 产品形象、企业形象和推销员的形象是相辅相成的，彼此可以相互促进。( ) 30. 网上搜集客户资料不能完全保证资料的真实性和可靠性，这就需要推销员具有很强的 鉴别能力。( ) |得分|评卷人| | 四、简述(简要阐述以下备题。每小题 分，共 24 分) 1.有人说"推销商品之前先得推销自己"。你是否同意这个说法?并以实例说明。 32. 顾客刚刚走进商店，销售人员就热情地迎上去，问"先生，您要买点什么 7"请评价销售 人员的这个行为。 33. "我来是为了......" , "我只是想知道......飞"我来只是告诉你HH--" ，"我到这里来的目的是 ." "很抱歉，打搅你了，但是......"，判断以这些话作为推销员的开场自是否恰当，为什么? |得分|评卷人| | 五、案例分析{认真阅读以下案例并回答问题。 16 分} 34. 一家公司的推销经理建议应该宽宏大量地对待顾客的抱怨。但该公司的一位工程师 表示反对，他说"如果仅仅为了讨好顾客，就不管顾客的抱怨对与不对，一概接受，这样下去就 无法开展推销工作;另外，人们就会产生这样一种感觉，好象我们的大部分产品都有问题似的。 其实并不尽然。"工程师说的这番话是有根据的，也是不能忽略的，同时也得到了几个技术人员 的赞同。但是，推销经理依然坚持个人的观点。 问题:您更倾向于赞同哪种观点?为什么? 1348