2、结合案例进行教学 第九章影响消费者行为的社会环境因素 (一)目的和要求 通过本章的学习，了解影响消费者行为的社会因素所包括的几个主要方面： 社会阶层的划分依据以及一般社会中通常包括几个等级：熟悉明确家庭生命周期 各阶段消费者行为的特点。 (二)教学内容 1.主要内容 第一节参照群体与消费者行为 一、参照群体的概念与类型 二、参照群体对成员行为方式的影响 三、影响参照群体影响力的因素 四、几个与消费者相关的参照群体 五、意见领袖 第二节社会阶层与消费者行为 一、社会阶层的特点与构成 二、社会阶层的决定因素 三、不同社会阶层消费者的行为差异 第三节家庭与消费者行为 一、家庭购买决策 二、家庭生命周期 2.基本概念和知识点 参照群体群体规范从众现象意见领袖社会阶层家庭生命周期 (三)思考与实践 1、社会阶层的特点主要表现在哪些方面？ 2、不同社会阶层消费者的行为差异主要表现在哪些方面？2、结合案例进行教学 第九章 影响消费者行为的社会环境因素 （一）目的和要求 通过本章的学习，了解影响消费者行为的社会因素所包括的几个主要方面： 社会阶层的划分依据以及一般社会中通常包括几个等级；熟悉明确家庭生命周期 各阶段消费者行为的特点。 （二）教学内容 1.主要内容 第一节 参照群体与消费者行为 一、参照群体的概念与类型 二、参照群体对成员行为方式的影响 三、影响参照群体影响力的因素 四、几个与消费者相关的参照群体 五、意见领袖 第二节 社会阶层与消费者行为 一、社会阶层的特点与构成 二、社会阶层的决定因素 三、不同社会阶层消费者的行为差异 第三节 家庭与消费者行为 一、家庭购买决策 二、家庭生命周期 2.基本概念和知识点 参照群体 群体规范 从众现象 意见领袖 社会阶层 家庭生命周期 （三）思考与实践 1、社会阶层的特点主要表现在哪些方面？ 2、不同社会阶层消费者的行为差异主要表现在哪些方面？