绕 行写 八□旅行社的危机管理」→第一节危机、风险与旅行社危机管理的意义 危机、风险与危机管理 ■1.危机与风险 (1)危机的定义 3)危机的特点 ①普遍性指危机存在于每个企业活动的每时每刻。 ②突发性指企业由于受到外界环境或内部因素突然 出现的变化而形成危机。 ③紧迫性指企业所遭受的危机来得突然,发展迅猛, 不及时制止,则损失巨大。 ④危害性危机的发生总会轻重不同地影响到企业的 生产经营活动,威胁到既定目标,甚至导致破产。 ⑤两重性危机既有消极的一面,也有积极的一面 危机同时蕴含了失败和发展、毁灭和改变、损失和 收益。一、 危机、风险与危机管理 八 旅行社的危机管理 → 第一节 危机、风险与旅行社危机管理的意义 1. 危机与风险 ⑴ 危机的定义 3)危机的特点 ①普遍性.指危机存在于每个企业活动的每时每刻。 ②突发性.指企业由于受到外界环境或内部因素突然 出现的变化而形成危机。 ③紧迫性.指企业所遭受的危机来得突然，发展迅猛， 不及时制止，则损失巨大。 ④危害性.危机的发生总会轻重不同地影响到企业的 生产经营活动，威胁到既定目标，甚至导致破产。 ⑤两重性.危机既有消极的一面，也有积极的一面。 危机同时蕴含了失败和发展、毁灭和改变、损失和 收益