绕 行写 八□旅行社的危机管理」→第一节危机、风险与旅行社危机管理的意义 危机、风险与危机管理 ■1.危机与风险 (1)危机的定义 ■2)对危机的其他理解 危机一词来源于希腊语:其原始含义是筛选 英语的意思为疾病、生命、历史等转折点,艰苦危难的时期。 危机管理理论者认为:危机是事物的一种不稳定状态,在危 机到来时,当务之急是要实行一种决定性的变革。 企业管理学者认为危机是一种决策形势,在此形势下;企业 的利益将受到威胁,任何拖沓和延误均有可能使事态失控而导 致巨大损失 组织行为学者认为危机是组织难以维持现状的一种明显状态 在现代汉语中:一是指潜伏的祸根。二是指严重困难或生死攸 关的紧要关头 结论:危机是指组织因内、外环境因素所引起的一种对组织 生存具有立即且严重威胁性的情境或事件。一、 危机、风险与危机管理 八 旅行社的危机管理 → 第一节 危机、风险与旅行社危机管理的意义 1. 危机与风险 ⑴ 危机的定义 2)对危机的其他理解 危机一词来源于希腊语:其原始含义是筛选。 英语的意思为:疾病、生命、历史等转折点，艰苦危难的时期。 危机管理理论者认为：危机是事物的一种不稳定状态，在危 机到来时，当务之急是要实行一种决定性的变革。 企业管理学者认为:危机是一种决策形势，在此形势下，企业 的利益将受到威胁，任何拖沓和延误均有可能使事态失控而导 致巨大损失。 组织行为学者认为:危机是组织难以维持现状的一种明显状态 在现代汉语中:一是指潜伏的祸根。二是指严重困难或生死攸 关的紧要关头 结论:危机是指组织因内、外环境因素所引起的一种对组织 生存具有立即且严重威胁性的情境或事件