广东财经大务教解场营的系 3.问题与应用 简述服务的基本特征包括哪些？ 第二节服务营销学的兴起与发展 1.主要内容 (1)服务营销学的兴起 服务营销学于20世纪60年代兴起于西方 (2)服务营销学的发展阶段 1)服务营销学的脱胎阶段(60-70年代) 2)服务营销的理论探索阶段(80年代初至中期)： 3)理论突破(80年代后期) 4)理论完善及实践阶段(80年代后期至今) 2.基本概念和知识点 服务营销学的发展阶段 3.问题与应用 简述服务营销学的发展过程 第三节服务营销学的研究内容 1.主要内容 (1)服务营销研究的范围 服务营销研究的研究视角 一是研究服务业的整体市场营销活动：二是实物产品市 场营销活动中的服务。 (2)服务营销学与产品市场营销学的差异性 (3)服务营销的特点 (4)服务营销与有形营销 有形产品营销是最简单的营销模式。其他模式的营销更为复杂，也需要控制更 多的因素和变量。有形产品本身就能展示自己的竞争优势，而服务却不能，服务的 无形性要求服务营销人员必须借助创造性的手段来使自己的产品差别于竞争对手 的产品。服务必须在与顾客的交互作用中产出，故其营销活动必须对需求进行适时 控制，而不仅仅是创造需求 举止，都属于服务营销活动。 (5)服务市场与售后服务 服务营销不只针对服务型企业，它同样与有形产品的制造商密切相关。许多成 功的制造类企业，是依赖出色的顾客服务来差别化它们的产品。 2.基本概念和知识点 服务营销学研究范围。服务营销的特点。服务营销与有形营销的区别 3.问题与应用 简述服务营销与有形营销的区别。 《服务营销》教学大纲 广东财经大学 工商管理学院 市场营销系 3 3. 问题与应用 简述服务的基本特征包括哪些？ 第二节 服务营销学的兴起与发展 1． 主要内容 （1）服务营销学的兴起 服务营销学于 20 世纪 60 年代兴起于西方。 （2）服务营销学的发展阶段 1） 服务营销学的脱胎阶段（60-70 年代）； 2） 服务营销的理论探索阶段（80 年代初至中期）； 3） 理论突破（80 年代后期） 4） 理论完善及实践阶段（80 年代后期至今） 2. 基本概念和知识点 服务营销学的发展阶段 3. 问题与应用 简述服务营销学的发展过程。 第三节 服务营销学的研究内容 1. 主要内容 （1）服务营销研究的范围 服务营销研究的研究视角：一是研究服务业的整体市场营销活动；二是实物产品市 场营销活动中的服务。 （2）服务营销学与产品市场营销学的差异性 （3）服务营销的特点 （4）服务营销与有形营销 有形产品营销是最简单的营销模式。其他模式的营销更为复杂，也需要控制更 多的因素和变量。有形产品本身就能展示自己的竞争优势，而服务却不能，服务的 无形性要求服务营销人员必须借助创造性的手段来使自己的产品差别于竞争对手 的产品。服务必须在与顾客的交互作用中产出，故其营销活动必须对需求进行适时 控制，而不仅仅是创造需求。 举止，都属于服务营销活动。 （5）服务市场与售后服务 服务营销不只针对服务型企业，它同样与有形产品的制造商密切相关。许多成 功的制造类企业，是依赖出色的顾客服务来差别化它们的产品。 2. 基本概念和知识点 服务营销学研究范围。服务营销的特点。服务营销与有形营销的区别。 3. 问题与应用 简述服务营销与有形营销的区别