二、服务质量的评价标准 感知性 可靠性 EVER HEAR A KILLER RUMORT 适应性 AEMA异三别 LENA HEADEY 保证性 T主H口程相 移情性 GOSSIP 阿 二、服务质量的评价标准 • 感知性 • 可靠性 • 适应性 • 保证性 • 移情性