服务质量的构成模式 预期质量 整体感觉质量 体验质量 营销沟通 顾客需求 形象 顾客口碑 技术性方法 内部关系 行为 诀窍 器械 态度 技术质量 职能质量 顾客接 服务 电脑化系统 触度」 外观 意识 阿服务质量的构成模式 技术性方法 电脑化系统 诀窍 技术质量 器械 形象 预期质量 整体感觉质量 体验质量 营销沟通 顾客需求 顾客口碑 内部关系 外观 职能质量 顾客接 触度 服务 意识 态度 行为