(3)管理者推动计划的意志力不足 (4)信息使用不当 (5)仅重视可控制的变量 (6)重视近期目标而忽视长期目标 (7)重视局部而忽略整体 (答出5点即可给满分，每点2分) 10.(1)活动方式不同。社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余活 动”。 (2)专业技术能力不同。社会工作者受过专业教育和专门训练，而志愿者可以不受任何专 门训练。 (3)处理问题的难易程度不同。志愿者所从事的多是对公众和困难群体的一般性服务，相 对简单；社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、能力等方面，较为复杂深人。 (4)社会约束不同。政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对 志愿者的服务要求比较一般。 (每点2.5分) 11.六个建立良好沟通气氛的步骤： (1)设定目标。 (2)找出问题所在。 (3)确定重要的因素，即沟通的技术层次、标准、资源和奖惩。 (4)制定执行计划。 (5)执行。 (6)评估与改善。 (答出5点即可给满分，每点2分) 四、材料分析(3小题，共40分) 12.智慧和自我认知、自信和自尊、对于成功有奋斗精神和决心、善于与他人交往、正直、 1708(3) 不足 (4) 信息使用不 (5) 制 的 (6) 近期 (7) (答出 5点即可给满分，每点 2分) 10. (1)活动方式不同。社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其"业余活 动"。 (2) 专业技 能力 作者 教育 训练 门训练。 (3) 程度 者所 群体 般性服务 对简单;社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、能力等方面，较为复杂深入。 (的社会约束不同。政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对 志愿者的服务要求比较一般。 (每点 1 1. 个建 气氛 (1)设定目标。 (2) (3) 技术层 标准 资源 (4) 执行 (5) (6) (答出 5点即可给满分，每点 2分) 四、材料分析 3小题，共 0分) 12. 慧 和 对 于 功有 神 和 于 与 人交 正 直 1708