第11章倾听技巧 (一·)目的与要求 1.认识并领会倾听的重要性 2.认识并克服倾听中的障碍 3.学会有效地运用和把握倾听技巧 (二)教学内容 第一节倾听的重要性 1.主要内容什么是倾听、倾听的重要性 2.基本概念和知识点 倾听的特点、倾听的重要性 3.问题与应用（能力要求》 比较“听”与“倾听”的不同 第二节倾听中的障碍 1.主要内容环境障碍、倾听者障碍 2.基本概念和知识点 环境障碍、倾听者障碍 3.问题与应用（能力要求》 对沟通环境进行分析 第三节积极倾听技能 1.主要内容积极倾听技能 2.基本概念和知识点 确立正确的倾听理念 提升倾听时“听”的技巧 提升倾听时“提问”的技巧 提升倾听时的“沉默”技巧 提升倾听时的“记笔记”技巧 3.问题与应用（能力要求） 如何提升倾听时“提问”的技巧 (三)实践与思考 列出你自己身上存在的、阻碍自己积极倾听的不好习惯，然后，逐条 去克服自身沟通中的不足。 (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第12章非语言沟通 (一)目的与要求 1.了解非语言沟通的定义 第 11 章 倾听技巧 （一）目的与要求 1.认识并领会倾听的重要性 2.认识并克服倾听中的障碍 3.学会有效地运用和把握倾听技巧 （二）教学内容 第一节 倾听的重要性 1.主要内容 什么是倾听、倾听的重要性 2.基本概念和知识点 倾听的特点、倾听的重要性 3.问题与应用（能力要求） 比较“听”与“倾听”的不同 第二节 倾听中的障碍 1.主要内容 环境障碍、倾听者障碍 2.基本概念和知识点 环境障碍、倾听者障碍 3.问题与应用（能力要求） 对沟通环境进行分析 第三节 积极倾听技能 1.主要内容 积极倾听技能 2.基本概念和知识点 确立正确的倾听理念、 提升倾听时“听”的技巧 提升倾听时“提问”的技巧 提升倾听时的“沉默”技巧 提升倾听时的“记笔记”技巧 3.问题与应用（能力要求） 如何提升倾听时“提问”的技巧 （三）实践与思考 列出你自己身上存在的、阻碍自己积极倾听的不好习惯，然后，逐条 去克服自身沟通中的不足。 （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第 12 章 非语言沟通 （一）目的与要求 1．了解非语言沟通的定义