得分 评卷人 四、简答题（每题10分，共20分） 1.解释说明客户的让渡价值是怎样计算得来的？ 2.分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系。 得 分 评卷人 五、论述分析题（每题15分，共30分） 1.结合实际，分析论述如何提高企业的客户满意度。 2.试论述什么是一对一营销？如何实现一对一的营销？ 1923得分|评卷人 四、简答题(每题 0分，共 0分) 1.解释说明客户的让渡价值是怎样计算得来的? 2. 满意 得分|评卷人 五、论述分析题(每题 5分，共 0分) 1.结合实际，分析论述如何提高企业的客户满意度。 2. 论述 是一 一营 现一对一 1923