网、学技术环境 结构和消费者购物习惯。 五，政治些制和影响社会上各种组织和个人的法律、政府机构的压力集团 ,()与企业市场营销有关的经济立法。（②）群众利益团体发展 情况。精众利益体是一种压力集团，主要是：保护销费者利益的群众团体、保护环境的群众利益体等。 哈四R家 着企业营销策略的制定和实施， 、指人们对社会生活中各种事物的态度和看法 ,消费习俗。指历代传递下来的一种消费方式 ,是风俗习惯的一项重要内容 了、清费时。由于杜会文化多面的影响，使消费者产生共同的审芙观念、生活方式和情趣爱好，从而导致社会需求的一致性，这就是消费时 第四节环境威胁和市场机会分析 。市场机会是指市场上客观存在的未被清足的需求”，对金业来说可能是有利的发 1、对环境喊分析 2、对市场机会分 企业的音销对 1对对 (2)减轻（缓解）对策 移对策 要求结合授课，组织学生参观有关单位，请营销管理人员讲解市场营销环境对企业营销的重要性以及如何分析市场营销环境，并完成本章习题，以 加深对本章内容的理解。 第三章分析消共者市场及购买者行为 教学目的和教学要求 2)理解消费者买决策过程 合义和特点，消费者购买行为的类型，。影响消费者购买行为的主要因素 《3》草握购买行为的一般规律。 我学有者制天行为应采取的时餐及酒实者快能过程的的因长。 教学内容 的购买，这一市场虎大而分散，同时又是所有社会生产的终极目标。 消费者人数众多，市场广 全社会的每一个人，无论他是否直接购买，但一定都是生活货料的消费者。 )消费者黄求 异性 消 民族、地区，同时，性别、年龄、职业。受教有程度、性格等各异，因此，不同的消费者有不同的偏好 3)消费者购买数量小，次 消费者购买的频紧性要求企业要广设销告网点。方便购买，使消费者能随时随地期买到所需产品。 较大这要求市场吉销若进行正确的引导】 (⑤》消费品中的非生活必需品，需求弹性 者来说测 公：产品的分类销品市场的买对家) 求企业在开展市场营销活动的同时，努力消除和减少生产经营对生态环境的破坏和影响。这就是强调企业在进行市场营销活动时，要努力把经济效益与 环境效益结合起来，尽量保持人与环境的和谐，不断改善人类的生存环境。 四、学技术环境 科学技术是第一生产力，科技的发展对经济发展有巨大的影响，不仅直接影响企业内部的生产和经营，还同时与其他环境因素互相依赖、互相作 用，给企业经营活动带来有利与不利的影响。新技术的应用，会引起企业市场经营策略的变化，也会引起企业经营管理的变化，还会改变零售商业业态 结构和消费者购物习惯。 五、政治法律环境 政治法律环境是那些强制和影响社会上各种组织和个人的法律、政府机构的压力集团。(1)与企业市场营销有关的经济立法。(2)群众利益团体发展 情况。群众利益团体是一种压力集团，主要是：保护消费者利益的群众团体、保护环境的群众利益团体等。     六、社会文化环境 社会文化环境主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等总和。 1、教育水平。教育程度不仅影响劳动者收入水平，而且影响着消费者对商品的鉴别能力，影响消费者心理、购买的理性程度和消费结构，从而影响 着企业营销策略的制定和实施。 2、宗教信仰。 3、价值观念。指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。     4、消费习俗。指历代传递下来的一种消费方式，是风俗习惯的一项重要内容。 5、消费时潮。由于社会文化多方面的影响，使消费者产生共同的审美观念、生活方式和情趣爱好，从而导致社会需求的一致性，这就是消费时 潮。 第四节 环境威胁和市场机会分析 一、环境威胁和市场机会 环境威胁是指环境中一种不利的发展趋势对企业所形成的挑战。市场机会是指市场上客观存在的"未被满足的需求"，对企业来说可能是有利的发展 空间。营销环境对企业的影响主要通过环境威胁和市场机会实现的。 二、环境威胁与市场机会的分析评价 一般用"威胁分析矩阵图"和"机会分析矩阵图"来分析评价。 1、对环境威胁分析 2、对市场机会分析 3、企业业务分类 三、企业的营销对策 1、对各类企业（业务）的对策 2、对环境威胁的对策 （1）对抗对策 （2）减轻（缓解）对策 （3）转移对策 教学建议 要求结合授课，组织学生参观有关单位，请营销管理人员讲解市场营销环境对企业营销的重要性以及如何分析市场营销环境，并完成本章习题，以 加深对本章内容的理解。 第三章 分析消费者市场及购买者行为 教学目的和教学要求 通过本章学习，使学生： （1）了解消费者市场的含义和特点，消费者购买行为的类型，影响消费者购买行为的主要因素。 （2）理解消费者购买决策过程。 （3）掌握购买行为的一般规律。 教学重点与难点 对不同类型消费者购买行为应采取的对策及消费者决策过程的影响因素。 教学内容 第一节 消费者市场概述 一、消费者市场的概念消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。在社会再生产的循环中，消费者的购买是通向最终消费 的购买，这一市场庞大而分散，同时又是所有社会生产的终极目标。 二、消费者市场的特点 (1)消费者人数众多,市场广阔 全社会的每一个人,无论他是否直接购买,但一定都是生活资料的消费者。    (2)消费者需求的差异性大 消费者人数众多,分属不同的民族、地区,同时,性别、年龄、职业、受教育程度、性格等各异,因此,不同的消费者有不同的偏好。    (3)消费者购买数量小,次数多 消费者购买的频繁性要求企业要广设销售网点,方便购买,使消费者能随时随地购买到所需产品。    (4)消费者购买大多属于非行家购买 消费者面对众多的产品,往往难以具备完善的知识,对于产品的性能、使用、保管及维修等,有待于生产经营者的宣传、介绍,因而冲动性购买的成份 较大,这就要求市场营销者进行正确的引导。    (5)消费品中的非生活必需品,需求弹性大 所谓需求弹性,是指产品需求量对价格变动所体现的灵敏程度。基本生活消费品对消费者来说是必不可少的,价格变动对其需求量的影响小,即需求 弹性小。非生活必需品对消费者来说则有很强的选择性,因而价格变动对需求量的影响较大,即需求弹性大。 三、消费品市场产品的分类（消费品市场的购买对象） 1、日用消费品 2、选购品