(2)旅游接待业研究的集中领域 (3)旅游接待业研究的重点对象 (4)旅游接待业研究的关注焦点 2,基本概念和知识点 旅游接待业研究对象、关注焦点 3.问题与应用 理解旅游接待业的意义和行业发展背景。 (三)思考与实践 1.从广义和狭义两个层面理解旅游接待业的基本概念。 2.旅游接待业与现代服务业的关系、区别？ 3.思考突发事件对旅游接待业的影响一以2020年武汉冠状病毒事件 为例 (四)教学方法与手段 弹性网络教学平台、ppt讲授教学、结合讨论。 第二章旅游接待业管理理念与方法 (一)目的与要求 1,讲授、讨论旅游接待业管理者所需要具备的基本意识和核心理念： 2.探讨如何通过人性化的服务管理理念营造和谐社会，让旅游接待业活跃 的因素充满活力和竞争力： 3.思考以及如何实施科学的旅游接待业管理方法。 (二)教学内容 第一节 1.主要内容 (1)旅游接待业管理的基本意识 (2)旅游接待业管理的核心理念 2.基本概念和知识点 (1)顾客满意理念 (2)顾客关系理念 3.问题与应用 理解旅游接待业管理者需要具备的基本意识：理解顾客满意的重要方法和 手段。 33 （2）旅游接待业研究的集中领域 （3）旅游接待业研究的重点对象 （4）旅游接待业研究的关注焦点 2. 基本概念和知识点 旅游接待业研究对象、关注焦点 3. 问题与应用 理解旅游接待业的意义和行业发展背景。 （三）思考与实践 1. 从广义和狭义两个层面理解旅游接待业的基本概念。 2. 旅游接待业与现代服务业的关系、区别？ 3. 思考突发事件对旅游接待业的影响——以 2020 年武汉冠状病毒事件 为例 （四）教学方法与手段 弹性网络教学平台、ppt 讲授教学、结合讨论。 第二章 旅游接待业管理理念与方法 （一） 目的与要求 1.讲授、讨论旅游接待业管理者所需要具备的基本意识和核心理念； 2.探讨如何通过人性化的服务管理理念营造和谐社会，让旅游接待业活跃 的因素充满活力和竞争力； 3.思考以及如何实施科学的旅游接待业管理方法。 （二） 教学内容 第一节 1. 主要内容 （1）旅游接待业管理的基本意识 （2）旅游接待业管理的核心理念 2. 基本概念和知识点 （1）顾客满意理念 （2）顾客关系理念 3. 问题与应用 理解旅游接待业管理者需要具备的基本意识；理解顾客满意的重要方法和 手段