过程与旅游产品和服务的性质、宣传促销活动是密切相关的，而旅游区的主题形 象正是按照形象的形成过程，通过以下方式和渠道，传播到各个旅游消费者的心 目中。 (一)经营活动 旅游区的经营管理活动是其基本的主要内容。旅游区通过经营活动为旅游 者提供所需要的产品和服务，从而为旅游区的形象传播提供了一个最基本的展示 渠道。同时，广大游客正是通过对旅游区的产品和服务的享受来了解和认识旅游 区形象的。 (仁)符号标识 这是传递旅游区形象的重要载体。它除了指文字、语言外，还包括名称、 标志颜色、字体等（即视觉识别）。 (三)传媒沟通 即旅游区的新情况和新动向，通过传播媒介扩散出去，以吸引旅游消费者的 注意力，或者是通过传媒信息沟通为旅游区消费者提供咨询服务，如介绍新的产 品和设备的改造翻新等。 (四)服务态度 旅游者一般把商业性饭店作为临时居住地，他们希望自己在整个逗留期间的 每天24小时内都受到热情款待。正因为如此，必须激发每个员工的服务激情 使他们表现出良好的服务态度，同客人建立亲切关系及提供24小时连续服务 从而为旅游者营造一个“宾至加归”的旅游感觉。 (五)实物展示 实物也是传播形象的重要渠道。实物是指旅游区的硬件产品及其形状、质量、 性能、标志等。此外，也包括整个旅游区的建筑物、营业场所、空间布局、环境 氛围等方面，通过这些有形的手段来传播旅游区的形象感知信息。 四、形象定位三要素 形象定位就是针对目标市场，通过产品、服务和宣传控制，在公众心目中 树立起旅游区的独特形象风格。美国著名营销专家菲利普.考特勒(Phip koetler)对形象定位理论进行了系统化、规范化的描述，他指出：定位就是树立 组织形象，设计有价值的产品和行为，以便使细分市场的顾客了解和理解本企业 组织与竞争者的差异。形象定位的差异是由以下三要素决定的 (一)主体个性8 过程与旅游产品和服务的性质、宣传促销活动是密切相关的，而旅游区的主题形 象正是按照形象的形成过程，通过以下方式和渠道，传播到各个旅游消费者的心 目中。 （一）经营活动 旅游区的经营管理活动是其基本的主要内容。旅游区通过经营活动为旅游 者提供所需要的产品和服务，从而为旅游区的形象传播提供了一个最基本的展示 渠道。同时，广大游客正是通过对旅游区的产品和服务的享受来了解和认识旅游 区形象的。 (二)符号标识 这是传递旅游区形象的重要载体。它除了指文字、语言外，还包括名称、 标志颜色、字体等(即视觉识别)。 (三)传媒沟通 即旅游区的新情况和新动向，通过传播媒介扩散出去，以吸引旅游消费者的 注意力，或者是通过传媒信息沟通为旅游区消费者提供咨询服务，如介绍新的产 品和设备的改造翻新等。 （四）服务态度 旅游者一般把商业性饭店作为临时居住地，他们希望自己在整个逗留期间的 每天 24 小时内都受到热情款待。正因为如此，必须激发每个员工的服务激情， 使他们表现出良好的服务态度，同客人建立亲切关系及提供 24 小时连续服务、 从而为旅游者营造一个“宾至加归”的旅游感觉。 （五）实物展示 实物也是传播形象的重要渠道。实物是指旅游区的硬件产品及其形状、质量、 性能、标志等。此外，也包括整个旅游区的建筑物、营业场所、空间布局、环境 氛围等方面，通过这些有形的手段来传播旅游区的形象感知信息。 四、形象定位三要素 形象定位就是针对目标市场，通过产品、服务和宣传控制，在公众心目中 树立起旅游区的独特形象风格。美国著名营销专家菲利普·考特勒(Philip koetler)对形象定位理论进行了系统化、规范化的描述，他指出：定位就是树立 组织形象，设计有价值的产品和行为，以便使细分市场的顾客了解和理解本企业 组织与竞争者的差异。形象定位的差异是由以下三要素决定的： (一)主体个性