我们整个产品的设计理念就发生了翻天覆地的变化，这种变化吸引了 更多的客源。 销售方面制定了一个标准化的销售规范，在开店的标准，以及装 修的标准都进行了规范的计划，怎么样进行开店，用什么样的地段， 去装修什么样的店面。我们把整个公司都统一了起来，按照无印良品 的思想制作了规范，不管人变不变，我们的指南是不会变的，不管谁 当领导，都是按照这个统一的规范去运作。 规范书一共13册，有2000页。这个规范书是可以实时更新的， 因为一线的工作最重要，每天都跟顾客接触，店员有反馈可以把这个 输入到规范书里面，销售部门看到这个反馈来修改这个规范书。我们 会定期更新这个规范书，然后发送到每一家店铺。公司不应该是一成 不变的，应该打破传承，创造新的这种社风。所有的人都按照这个销 售运营手册去运营店铺，实现业务的标准化，以及可视化。 制定人才培养计划 日本都是终身雇佣制，这种体制会让人失去工作的热情，怎么样 调动员工的积极性，调动人的热情？需要由公司人才委员会制定人才 培养计划。 我们每年会定期培养人才。比如，部长应该是非常优秀的人才了， 但也有可能升不到董事，怎么办？怎么调动他们往上走的积极性和活 力？我们按照一个百分比定期培养，有一个逐渐晋升的体制，一直让 他们追求更高的职位。我们的部长、科长会分配到各个销售现场，让 他们负责领导。所以，部长和科长一般都是从销售第一线升上来的，2 我们整个产品的设计理念就发生了翻天覆地的变化，这种变化吸引了 更多的客源。 销售方面制定了一个标准化的销售规范，在开店的标准，以及装 修的标准都进行了规范的计划，怎么样进行开店，用什么样的地段， 去装修什么样的店面。我们把整个公司都统一了起来，按照无印良品 的思想制作了规范，不管人变不变，我们的指南是不会变的，不管谁 当领导，都是按照这个统一的规范去运作。 规范书一共 13 册，有 2000 页。这个规范书是可以实时更新的， 因为一线的工作最重要，每天都跟顾客接触，店员有反馈可以把这个 输入到规范书里面，销售部门看到这个反馈来修改这个规范书。我们 会定期更新这个规范书，然后发送到每一家店铺。公司不应该是一成 不变的，应该打破传承，创造新的这种社风。所有的人都按照这个销 售运营手册去运营店铺，实现业务的标准化，以及可视化。 制定人才培养计划 日本都是终身雇佣制，这种体制会让人失去工作的热情，怎么样 调动员工的积极性，调动人的热情?需要由公司人才委员会制定人才 培养计划。 我们每年会定期培养人才。比如，部长应该是非常优秀的人才了， 但也有可能升不到董事，怎么办?怎么调动他们往上走的积极性和活 力?我们按照一个百分比定期培养，有一个逐渐晋升的体制，一直让 他们追求更高的职位。我们的部长、科长会分配到各个销售现场，让 他们负责领导。所以，部长和科长一般都是从销售第一线升上来的