种形式以至创造性的公关活动，并取得了理想的甚至是意外的良好效果，使长城饭店在公众当中树立了完 美的形象。并享誉海内外】 (白广交新闻界朋友 发挥媒介作用 长城饭店的公关部从第一任经理露西？布朗女士开始，就深知新闻煤介在宜传企业树立饭店公众形象上所能 发挥的肉论作用。因此他们十分注意与新闻界建立相互信任的关系。公关部的人员都有许多新闻界的朋友。 他们与新闻界的发谊建立在相石了解与信年的关系。 每月月底，公关部要把饭店的下月“新回录”，即饭店的食品推销活动、主要支出节目、电影片目安排、折 的服务项目等等寄给驻京外国记者和本地新闻单 。遇有重要活动，都事先写好新闻种 以供记者发表 对于本地的新闻单位，公关部还就报刊的性质、发行范用、发行量、主要栏目、总编辑及与饭店行业对口 的专栏记者、编辑等进行调查存档，以供有的放矢地进行联系， 为了与新间界交朋友，公关部曾按外国新闻记者的设想，为他们举办尾明湖龙舟夜宴，十三陵野外烧烤， 到尚未开放的蔡田蜂长城游览。公关部还多次按地区组织国外记者闭访问饭店，外国记者们高度称赞了长 碱饭店的服务，以长城饭店为例宜传了中同的对外开放政策。1987年，关国全国广播公司到中国拍摄“ 阳中国 节目，全部摄制人员住在长城饭店，饭店为他们提供了“宾至如归的服务，把饭店的餐车开到他们确定的 拍摄地点故宫、长域等拍摄现场，保证他们在荒郊野外也能吃上合口味的食品， 断闻媒介是开展公关活动的工具，与新闻界交朋友，使新闻煤介为我所用，也是树立饭店形象不可忽视的 公关丁作。 ,内部公关工作是维护长城饭店形象的保证 企业可以通过包括公关工作在内的各种于段树立企业的良好形象。然而，维持一个企业的良好形象则要密 企业的员工。在长城饭店没有员工的努力，无论是里根宴会，集体婚礼，还是数千名家属参观饭店和不夜 的长亮广场等活动，都不可能取得成功，这一点饭店领导有日益深刻的认识，为了保证员工的工作积极性 不断增强饭店的凝聚力，饭店开展了许多行之有效的内部公关工作. 一小是品的，尿 1984年，作为北京第一家大型豪华的合资饭店，长城板店在京城市民中带有相当神秘的色彩，许多人都想 看看这座神秘的玻璃大度，而1600名员工的家属更想近水楼台先得月。饭店了解员工的这一普遍愿望后 即满足了员工的这一要求。组织了前面己经叙述过的员工家属来店参观活动。整个参观工作的组织之严密， 接待之热情，饭店领导之诚，加上令人惊叹的华设施，确实使老北京们大开眼界，反响十分强列。这 次活动使每个员工都感受到了领导对员工的理解与关心，增强了员工在长城饭店工作的自豪感，热爱饭店 的凝聚力，以及为宾客提供一流服务，为饭店争光的决心，同时也使员工家属了解了饭店 取得了他们为 饭店工作的文持。 二)祝贺员工生日 从1986年起为了体现对员工的关心，饭店开始给每位员工发饭店自制的生日蛋糕.从1988年开始饭店给 员工按月份举行生日祝贺会。祝贺会上，当月生日的员工全部出席。饭店总经理、登委书记、工会主席， 以及各部门经理部出席会议，高唱生日承，向员工祝贺生日，并发放生日礼品，使员工感受到饭店对他们 的温梢 (三)创办店报《长城之声 1987年9月，为了加强领导与职工、部门与部门和饭店职工之间的沟通与理解，饭店创办了店报《长城之 声》。报纸上圆有管理者的声音，也有员工的意见既反映饭店的经营活动，也报道员工紧张的工作与丰富 多彩的生活，办得有特色，深受各方喜爱。这张报纸起到了树立榜样、明确方向、宜传员工、教有员工 的积料 作用。同时也沟通了多方信总，成为企业上下级之间、部门之间互相了解、互相理解的桥梁。 (四)领导与员工的对话 1987年12月30日，饭店管理层与50名员工代表进行了对话。外结总经理夏墨龙先生在对话开始之前说种形式以至创造性的公关活动，并取得了理想的甚至是意外的良好效果，使长城饭店在公众当中树立了完 美的形象，并享誉海内外。 (三)广交新闻界朋友，发挥媒介作用 长城饭店的公关部从第一任经理露西?布朗女士开始，就深知新闻媒介在宣传企业树立饭店公众形象上所能 发挥的舆论作用。因此他们十分注意与新闻界建立相互信任的关系。公关部的人员都有许多新闻界的朋友。 他们与新闻界的友谊建立在相互了解与信任的关系。 每月月底，公关部要把饭店的下月“新闻录”，即饭店的食品推销活动、主要支出节目、电影片目安排、新 的服务项目等等寄给驻京外国记者和本地新闻单位。遇有重要活动，都事先写好新闻稿，以供记者发表， 对于本地的新闻单位，公关部还就报刊的性质、发行范围、发行量、主要栏目、总编辑及与饭店行业对口 的专栏记者、编辑等进行调查存档，以供有的放矢地进行联系。 为了与新闻界交朋友，公关部曾按外国新闻记者的设想，为他们举办昆明湖龙舟夜宴，十三陵野外烧烤， 到尚未开放的慕田峪长城游览。公关部还多次按地区组织国外记者团访问饭店，外国记者们高度称赞了长 城饭店的服务，以长城饭店为例宣传了中同的对外开放政策。1987 年，美国全国广播公司到中国拍摄“今 日中国” 节目，全部摄制人员住在长城饭店，饭店为他们提供了“宾至如归”的服务，把饭店的餐车开到他们确定的 拍摄地点——故宫、长城等拍摄现场，保证他们在荒郊野外也能吃上合口味的食品。 新闻媒介是开展公关活动的工具，与新闻界交朋友，使新闻媒介为我所用，也是树立饭店形象不可忽视的 公关工作。 二、内部公关工作是维护长城饭店形象的保证 企业可以通过包括公关工作在内的各种手段树立企业的良好形象。然而，维持一个企业的良好形象则要靠 企业的员工。在长城饭店没有员工的努力，无论是里根宴会，集体婚礼，还是数千名家属参观饭店和“不夜 的长亮广场”等活动，都不可能取得成功。这一点饭店领导有日益深刻的认识，为了保证员工的工作积极性， 不断增强饭店的凝聚力，饭店开展了许多行之有效的内部公关工作。 (一)满足员工的心愿 1984 年，作为北京第一家大型豪华的合资饭店，长城饭店在京城市民中带有相当神秘的色彩，许多人都想 看看这座神秘的玻璃大厦，而 1600 名员工的家属更想近水楼台先得月。饭店了解员工的这一普遍愿望后， 即满足了员工的这一要求。组织了前面已经叙述过的员工家属来店参观活动。整个参观工作的组织之严密， 接待之热情，饭店领导之虔诚，加上令人惊叹的豪华设施，确实使老北京们大开眼界，反响十分强烈。这 次活动使每个员工都感受到了领导对员工的理解与关心，增强了员工在长城饭店工作的自豪感，热爱饭店 的凝聚力，以及为宾客提供一流服务，为饭店争光的决心，同时也使员工家属了解了饭店，取得了他们对 饭店工作的支持。 (二)祝贺员工生日 从 1986 年起为了体现对员工的关心，饭店开始给每位员工发饭店自制的生日蛋糕，从 1988 年开始饭店给 员工按月份举行生日祝贺会。祝贺会上，当月生日的员工全部出席，饭店总经理、党委书记、工会主席， 以及各部门经理部出席会议，高唱生日歌，向员工祝贺生日，并发放生日礼品，使员工感受到饭店对他们 的温情。 (三)创办店报《长城之声》 1987 年9 月，为了加强领导与职工、部门与部门和饭店职工之间的沟通与理解，饭店创办了店报《长城之 声》。报纸上既有管理者的声音，也有员工的意见既反映饭店的经营活动，也报道员工紧张的工作与丰富 多彩的生活，办得颇有特色，深受各方喜爱。这张报纸起到了树立榜样、明确方向、宣传员工、教育员工 的积极 作用。同时也沟通了多方信息，成为企业上下级之间、部门之间互相了解、互相理解的桥梁。 (四)领导与员工的对话 1987 年12 月 30 日，饭店管理层与 50 名员工代表进行了对话。外籍总经理夏墨龙先生在对话开始之前说