红色：他们的优势是：积极乐观、真诚主动、善于表达、富有感染力。 有时很可恶，因为：情绪波动大起大落、开玩笑不分场合、疏于兑现承诺、这山 望着那山高。 ■蓝色他们的魅力在于：思想深邃、默默关怀他人、敏感而细腻、计 划性强：有时不太招人喜欢：情感脆弱、喜好批判和挑别、不主动与人沟通、患 得患失。 ■黄色他们的天赋：行动迅速、目标导向、不感情用事、坚持不懈， 有时会被抱怨：死不认错、控制欲强、咄咄逼人、容易发怒。 ■细分他们的好处是：温柔祥和、为他人考虑任务、与世无争、善 于协调：他们的局限在于：拒绝改变、胆小被动、没有主见、缺乏创意。 3.3通过客户说话的方式识别客户 1.主要内容 销售人员在与客户沟通时，有时可以通过客户说话的方式来识别客户的性 格，从而有效与客户沟通。 2.基本概念和知识点 ■大声说话的人：明朗、进直话、人品正直。 ◆ 小声说话的人：气度小，或擅于谋略。 ■ 讲话嗲声鹭气的：增于编谎。 ◆ 讲话快速：易怒、喜欢唠叨， 一意孤行。 ■ 顺着嘴讲话：愤世嫉俗、爱唠叨，自私。 ■ 讲话不看对方：害羞不敢看人，不讲真话。 突出下巴讲话：看不起对方，自鸣得意。 ■ 经常中断他人讲话：易怒，喜欢插嘴、武断 ■以大手势讲话的：表现力丰富，乐天大方。 3.4通过客户日常口语来识别客户 1.主要内容 通过与客户交谈，发现有的客户有时会不经意说出看一看、想一想、听一听 等日常口语，这样我们可以通过客户的日常口语来识别客户。 2.基本概念和知识点 ■看看再说：说话语速会很快，做事也干脆，不会拖泥带水，比较直 爽，这时我们的对策：报价不要隐瞒，能做会尽快决定，不能做也会很快拒绝。 ■听一听：说话语速中速，做事不会太干脆：这时我们的对策：报价8 ◼ 红色：他们的优势是：积极乐观、真诚主动、善于表达、富有感染力。 有时很可恶，因为：情绪波动大起大落、开玩笑不分场合、疏于兑现承诺、这山 望着那山高。 ◼ 蓝色 他们的魅力在于：思想深邃、默默关怀他人、敏感而细腻、计 划性强；有时不太招人喜欢：情感脆弱、喜好批判和挑剔、不主动与人沟通、患 得患失。 ◼ 黄色 他们的天赋：行动迅速、目标导向、不感情用事、坚持不懈， 有时会被抱怨：死不认错、控制欲强、咄咄逼人、容易发怒。 ◼ 细分 他们的好处是：温柔祥和、为他人考虑任务、与世无争、善 于协调；他们的局限在于：拒绝改变、胆小被动、没有主见、缺乏创意。 3.3 通过客户说话的方式识别客户 1．主要内容 销售人员在与客户沟通时，有时可以通过客户说话的方式来识别客户的性 格，从而有效与客户沟通。 2．基本概念和知识点 ◼ 大声说话的人：明朗、讲真话、人品正直。 ◼ 小声说话的人：气度小，或擅于谋略。 ◼ 讲话嗲声嗲气的：擅于编谎。 ◼ 讲话快速：易怒、喜欢唠叨，一意孤行。 ◼ 噘着嘴讲话：愤世嫉俗、爱唠叨，自私． ◼ 讲话不看对方：害羞不敢看人，不讲真话。 ◼ 突出下巴讲话：看不起对方，自鸣得意。 ◼ 经常中断他人讲话：易怒，喜欢插嘴、武断。 ◼ 以大手势讲话的：表现力丰富，乐天大方。 3.4 通过客户日常口语来识别客户 1．主要内容 通过与客户交谈，发现有的客户有时会不经意说出看一看、想一想、听一听 等日常口语，这样我们可以通过客户的日常口语来识别客户。 2．基本概念和知识点 ◼ 看看再说：说话语速会很快，做事也干脆，不会拖泥带水，比较直 爽，这时我们的对策：报价不要隐瞒，能做会尽快决定，不能做也会很快拒绝。 ◼ 听一听：说话语速中速，做事不会太干脆；这时我们的对策：报价