三、质量改进活动的过程和主要工具 1.质量改进活动的过程 ·质量改进是一种以追求更高的过程效率和效果为目标的持续活动， 改进是永无止境的。 ● 朱兰博士的质量改进七个步骤（见《朱兰的质量改进方法》）； 美国质量专家克劳斯比的质量改进十四个步骤；前任美国质量管 理协会主席哈林顿的改进质量的十项活动等，对于质量改进活动 的开展都有很好的指导价值。但从方法论的角度来看，质量改进 活动的过程可用“PDCA循环”来表达和指导。 ·PDCA循环是开展质量改进活动的科学工作程序，可应用于任何实 体的质量改进活动。PDCA循环在开展全面质量管活动中的指导价 值已为国内外质量管理实践所证实。 2.质量改进活动中的支撑工具 质量改进活动的支撑工具主要有两类，一类是适用于数字数据的 工具，即统计技术；一类是用于非数字数据的工具，即科学分析 技术。进行质量改进活动的支撑工具有很多，关键在于因地制宜、 灵活应用。表4-3所列的工具可供参考。 三、质量改进活动的过程和主要工具 1．质量改进活动的过程 • 质量改进是一种以追求更高的过程效率和效果为目标的持续活动， 改进是永无止境的。 • 朱兰博士的质量改进七个步骤（见《朱兰的质量改进方法》）； 美国质量专家克劳斯比的质量改进十四个步骤；前任美国质量管 理协会主席哈林顿的改进质量的十项活动等，对于质量改进活动 的开展都有很好的指导价值。但从方法论的角度来看，质量改进 活动的过程可用“PDCA循环”来表达和指导。 • PDCA循环是开展质量改进活动的科学工作程序，可应用于任何实 体的质量改进活动。PDCA循环在开展全面质量管活动中的指导价 值已为国内外质量管理实践所证实。 2．质量改进活动中的支撑工具 • 质量改进活动的支撑工具主要有两类，一类是适用于数字数据的 工具，即统计技术；一类是用于非数字数据的工具，即科学分析 技术。进行质量改进活动的支撑工具有很多，关键在于因地制宜、 灵活应用。表4-3所列的工具可供参考