第七章网络营消极策略 1顾客服务增强与顾客的关系留住顾客,增加销售 2有用信息刺激消费增加购买 3购买方便+折扣+直接销售+减少管理费用 4新的娱乐促进顾客的参与重复购买 5提高品牌知名度获取顾客忠诚+更高的利润 6数据库营销 数据库营销是随着时代的进步、科技的发展、数据库技术和市场营销有机结合后形成的。所谓数据 库营销就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产 品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目 的。通过数据库的建立和分析,可以帮助企业准确了解用户信息,确定企业目标消费群,同时使企业促 销工作具有针对性,从而提高企业营销效率。没有数据库营销,企业的营销工作仅仅停留在理论上,而 不是根置于客观实际,因为没有数据库,企业对市场的了解往往是经验式的,而不是实际的。 一般来讲,数据库营销经历下面6个基本过程: ①数据采集 数据库数据一方面通过市场调查消费者消费记录以及促销活动的记录,另一方面利用公共记录的数 据,如人口统计数据、医院患者记录卡、银行担保卡等都可以选择性地进入数据库。 数据存储 将收集的数据,以消费者为基本单元,逐一输入电脑,建立起消费者数据库。 ③数据处理 运用先进统计技术,利用计算机把不同的数据综合为有条理的数据库,然后在强有力的各种软件支 持下,产生产品开发、营销、公关等部门所需要的任何详细数据库 §73网络营销的阶段和层次 7.3.1网络营销的六个阶段 在我们看来,网络营销要想正确并完善的开展,必须包括6个阶段。这些阶段都不外乎做着两件事 是吸引用户来访问站点,并同那些“有价值的访问者”建立更多的私人联系;二是打发走那些毫无价值 的访问者,以缓解资源过度利用造成的紧张局面。下面我们将对这6个阶段做一简要概述,并在每一个 阶段都介绍一些行之有效的手段和方法。 1吸引阶段 这个阶段的目标就是吸引访问者的到来。但是,除非是那种通过广告来获取收益的“眼球站点”,否 则实际上并不希望所有的人都来拜访。比如说你想为那些有资格的客户提供商品或服务,那么你希望吸 引的只是“有价值的访问者”,我们用这个字眼来称呼那些有资格的客户。以下为3种吸引访问者的主要 第163页共B页第七章 网络营消极策略 第１６３页共18 页 1.顾客服务 增强与顾客的关系 留住顾客，增加销售 2.有用信息 刺激消费 增加购买 3.购买方便+折扣+直接销售+减少管理费用 4.新的娱乐 促进顾客的参与 重复购买 5.提高品牌知名度 获取顾客忠诚+更高的利润 6.数据库营销 数据库营销是随着时代的进步、科技的发展、数据库技术和市场营销有机结合后形成的。所谓数据 库营销就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产 品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目 的。通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促 销工作具有针对性，从而提高企业营销效率。没有数据库营销，企业的营销工作仅仅停留在理论上，而 不是根置于客观实际，因为没有数据库，企业对市场的了解往往是经验式的，而不是实际的。 一般来讲，数据库营销经历下面 6 个基本过程： ① 数据采集 数据库数据一方面通过市场调查消费者消费记录以及促销活动的记录，另一方面利用公共记录的数 据，如人口统计数据、医院患者记录卡、银行担保卡等都可以选择性地进入数据库。 ② 数据存储 将收集的数据，以消费者为基本单元，逐一输入电脑，建立起消费者数据库。 ③ 数据处理 运用先进统计技术，利用计算机把不同的数据综合为有条理的数据库，然后在强有力的各种软件支 持下，产生产品开发、营销、公关等部门所需要的任何详细数据库。 §7.3 网络营销的阶段和层次 7.3.1 网络营销的六个阶段 在我们看来，网络营销要想正确并完善的开展，必须包括 6 个阶段。这些阶段都不外乎做着两件事： 一是吸引用户来访问站点，并同那些“有价值的访问者”建立更多的私人联系；二是打发走那些毫无价值 的访问者，以缓解资源过度利用造成的紧张局面。下面我们将对这 6 个阶段做一简要概述，并在每一个 阶段都介绍一些行之有效的手段和方法。 1.吸引阶段 这个阶段的目标就是吸引访问者的到来。但是，除非是那种通过广告来获取收益的“眼球站点”，否 则实际上并不希望所有的人都来拜访。比如说你想为那些有资格的客户提供商品或服务，那么你希望吸 引的只是“有价值的访问者”，我们用这个字眼来称呼那些有资格的客户。以下为 3 种吸引访问者的主要