专题·运营管理 tionary开发，或螺旋式(spiral)开发"。首先，你要 提升。最后一步，该团队的每个成员经过培训，最终 对创新做出最合理的估计，其次，确立初始版本的例 可以处理整张订单。这就是壳牌开始时设定的目标： 新方案然后，让客户或用户尝试使用。从测试中获 经过可控制的几个步骤，他们轻而易举地实现了这 得的知识将被反馈到下一版本的方案中，然后又很快 目标 进行下一轮，如此周而复始 企业不贸然实施全面变革是明智之举。把大规模 运营创新的优势可持续吗？ 的实施活动分成一系列阶段性举措，将激发动力、消 尽管运营创新能够带来种种好处，一部分经理人 除怀疑与焦虑，并给吹毛求庇的批评人士一个有力的 可能仍然怀疑它是否真正具有价值。何苦挺身而出 反驳。 成为业界中第一个开发并实施新方法的企业？为何不 例如，中美大都会人寿保险有限公司(Metlife) 等章争对手首先打破现状，然后再汲取其经验数训 试图采用一套新流程为新客户制 作保险方案。该任务分两步完成 第一·步是设立一个新职位 个 流程的重新构想 案执行主管，他主要负责收集所 工作要素 例子 有信息以确定保单内容。在这个 阶段，公司还引人了新的项目管 工作要产生何种结果 通过让客户 解竟 公司的保除费 理工具以控制流程。完成第一阶 前进保险公司扩大了市场份 段只用了几个月时间，随后公司 谁来完成这项工作 壳牌润滑油公司改变了订单完成流程，使一个 的工作周期显著降低，同时生产 率提高了15%。但此时该流程仍 某个场 节负责) 从而短了订单周 需依靠旧的信息系统获得支持 在何处完成这项工作 通过在食品杂货店而不是在备个餐馆内准备食品 在第二阶段，新安装的信息系统 配，塔可钟低了成本 不仅有助于数据收集和文件制作 同时还提高了汇报能力，这第 何时完成这项工作 一家大型医院改变了似法：先接受病人，之后王 安排床位。而不是向以前那样床位放在第一位 阶段的行动使得生产率又提高了 这样就能对医生介绍来的璃人做出更快的响应 20%,同时客户满意度也增加 20个点。 是否完成这项工作 马不再把货物放进仓 ,而足在卡车之间 从而降低了成本 在改革订单完成的流程时， 壳牌润滑油公司采用了相似策略 完或这项工作需要什么信 首先第一步，将所有与该流程有 销售预则来安排生 从而少 关的部门置于同一个经理的领 下。这项容易实施的变革使公司 这项工作完成的彻底程度如何 佛清教徒医疗保机构仔分折病人状况， 业绩很快得到改善。第二步则是 认些病人有可能发生危急病情，从而提前介》 让不同部门的员工聚集在一个跨 是终降低了成本 部门团队中，公司业绩继续得到 822004年7月